سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: HESABDARI01_034
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 481
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی وطبقه بندی عوامل موثربررضایتمندی مشتریان بانک قوامین ازخدمات بانکی بااستفاده ازمدل کانو
چکیده مقاله:
امروزه باتوجه به محیط رقابتی حاکم برصنایع خدماتی توجه زیادی به تاثیر رضایتمندی مشتری تعهدونگهداری مشتریان شده است وروشهای جدیدی را نیز برای نیل به این اهداف به کارگرفته اند تئوری های بازاریابی دربلندمدت به این نتیجه رسیده ا ست که شرکت هایی کهب رنیازهای مشتریان تمرکز نموده اند با موفقیت بیشتری عمل خواهند نمود و تامین نیازمندهای مشتریان بااستفاده ازمدل اصلاح شده کانو اغلب به دلیل افزایش مشتری به عنوان یکی ازعوامل اصلی تعیین کننده موفقیت درسازمانهای خدماتی ازجمله بانکها به شمار میرود لذا دراین پژوهش سعی شده به مساله رضایت مشتریان اززاویه و دید جدیدی نگریسته شود و دراین رابطه ازمدل کانو استفاده شده است این مدل نیازهای مشتری را درسه سطح گروه نیازهای اساسی نیازهای عملکردی و نیازهای انگیزشی قرار میدهد نتایج تحقیق نشان میدهد که بانک برای بدست آوردن مزیت رقابتی باید به ویژگیهای اراستگی ظاهری شعبه امکانات و تسهیلات رفاهی برای مشتریان گسترش فناوری اطلاعات و خدمات بانکداری الکترونیک بانکداری تلفنی استفاده ازپوشش یکدست و فرم توسط کارکنان بانک وجود شعبانی برای سرویس دهی به مشتریان درساعات غیراداری امکان ارتباط با مدیریت شعبه ارایه خدمات ویژه برای مشتریان خاص ووجود سیاستهای حمایتی ازمشتری که بصورت مشابه ازدیدگاه مشتریان بانک درگروه الزامات انگیزشی قرارمیگیرند توجه نمایند
کلیدواژه ها:
بانک قوامین /رضایتمندی /مشتری /مدل کانو
کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله
کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا HESABDARI01_034 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:https://civilica.com/doc/435025/
نحوه استناد به مقاله:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:احمدخانی، احمد و امینی، محمدباقر،1394،شناسایی وطبقه بندی عوامل موثربررضایتمندی مشتریان بانک قوامین ازخدمات بانکی بااستفاده ازمدل کانو،همایش منطقه ای ایده های نوین در حسابداری و مدیریت مالی،زنجان،https://civilica.com/doc/435025
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، احمدخانی، احمد؛ محمدباقر امینی)
برای بار دوم به بعد: (1394، احمدخانی؛ امینی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :- اعتباریان، الف، 1378، شناسایی نیازهای مشتریان بانک توسعه صادرات با ...
- هدایتی، 1381، کنکاشی در ساختار نظام بانکی ایران، دو هفته ...
- رضایی صومعه، ل، 1383، بررسی رضایت مشتریان از خدمات _ ...
- عبدالهی، گ، 386 1، طراحی یک مدل برای وفاداری مشتری ...
- صالح پور، الف، 385 1، تعیین عوامل موثر بر رضایت ...
- Levesqe, T, Mcdougall , G , 6991 , Determinants of ...
- Anderson, M , 1006 , The relationship between Customer Satisfaction, ...
- Sauerwien, E, Franz, B _ 6991, Kano model: how to ...
مدیریت اطلاعات پژوهشی
اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
علم سنجی و رتبه بندی مقاله
مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.
مقالات پیشنهادی مرتبط
- برآورد اثر اعتبارات بانکی و بودجه دولتی بر تولیدات بخش کشاورزی
- ارایه مدلی برای مدیریت شناسایی رضایتمندی مشتریان بانکها با استفاده از علم دادهکاوی
- بررسی عوامل مؤثر بر بازپرداخت اعتبارات کشاورزی در طرح های گلخانه ای (مطالعه موردی: گلخانه های شهر مشهد)
- بررسی تاثیر اعتبارات ارایه شده توسط سیستم بانکی بر رشد بخش کشاورزی در ایران و کشور برزیل
- ارزیابی بانکها بر اساس میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی دادهها
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
مقالات مرتبط جدید
- تأثیر اخلاق حرفه ای در حسابداری
- حسابداری محیط زیست
- تدوین بودجه عملیاتی برای دستگاههای اجرایی استان کرمان
- راهبردهایی برای استقرار نظام بودجه ریزی بر مبنای عملکرد
- بررسی روند بودجه ریزی عملیاتی از دیدگاه اقتصاد سلامت
مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
به اشتراک گذاری این صفحه
اطلاعات بیشتر درباره COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.