استراتژی حفظ مشتری براساس قیمت
محل انتشار: کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 770
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSECONF01_001
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
چکیده مقاله:
ازآنجاکه دهه اخیر استراتژی بسیاری از شرکتها از سهم بازار به رضایت مشتری و وفاداری وی تغییر کرده است، این تغییر تفکراستراتژیک بر پایه این مفهوم استوار است که رضایت مشتری بهترین نشانگر برای آینده سازمان می باشد و دسترسی به سطح بالای رضایت مشتری منجر به وجود آمدن مشتریان وفادار برای سازمان می شود .دسترسی به سطح بالای وفاداری مشتری در مقابل شرکتهایی که به دنبال جذب مشتریان جدید می باشند هزینههای کمتری به همراه داشته و بیانگر این مفهوم می باشد که جلب مشتری جدید 5 برابر حفظ یک مشتری هزینه خواهد داشت. بنابراین یکی از ابعاد رضایت مشتری، رضایت قیمتی میباشد. در این تحقیق با استفاده از مدل کانو به این سوالات پاسخ میدهیم که هر کدام از ابعاد رضایت قیمتی در کدام دسته از مدل کانو قرار میگیرند، به راستی راه رسیدن به رضایت مشتری و ایجاد وفاداری در وی کدام است؟ لذا پژوهش حاضر به بررسی و شناسایی ابعاد رضایت قیمتی با استفاده از مدل کانو میپردازد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
لیلا فروزی حقیقی
کارشناسی ارشد ،مدیریت MBA ، دانشگاه پیام نور دماوند ،ایران
میرزاحسن حسینی
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، ایران، تهران
محمدرضا دارائی
استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، ایران، تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :