بررسی عوامل مدیریت هزینه موثر بر کیفیت خدمات در شرکت پتروشیمی شیراز
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 852
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNG02_183
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
چکیده مقاله:
این تحقیق با هدف بررسی عوامل مدیریت هزینه موثر بر کیفیت خدمات در شرکت پتروشیمی شیراز انجام گرفته است.روش پژوهش توصیفی- پیمایشی می باشد. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی است و برای گرد آوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش 220 نفر از کارکنان شرکت پتروشیمی شیراز بوده و نمونه آماری برابر 140 نفر تعیین گردید. در این پژوهش، روش پژوهش طبقه بندی متناسب بوده و پرسشنامه ها به صورت تصادفی ساده بین افراد جامعه توزیع شده است. ابزار مورد استفاده در این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته بوده که شامل بررسی رابطه (مدیریت هزینه -کیفیت خدمات) است. روایی پرسشنامه از طریق محتوایی و پایایی نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان داد که بین کلیه مولفه های مدیریت هزینه (هزینه های نیروی کار، هزینه های مواد اولیه و هزینه های تجهیزات) و کلیه مولفه های کیفیت خدمات مزیت رقابتی و هزینه های مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیده نرجس نامی عنا
دانشجو، کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
حسن سلطانی
استادیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت
حمیده رنجبر
استادیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :