ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر بازاریابی داخلی برکیفیت خدمات با تاکید بر نقش میانجی تعهد سازمانی در شرکت نفت بهران

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMHCONF01_431
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 511
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر بازاریابی داخلی برکیفیت خدمات با تاکید بر نقش میانجی تعهد سازمانی در شرکت نفت بهران

مهدی حبیبی - کارشناسی ارشد ، بازرگانی، گروه مدیریت،دانشکده مدیریت ،دانشگاه آزاد فیرزوکوه
بهناز خدایاری - دکتری مدیریت ،بازاریابی ،گروه مدیریت،دانشکده مدیریت ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیرزوکوه

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات با تاکید بر نقش میانجی تعهد سازمانی پرداخته است.روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی و همبستگی می باشد. همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه ،مدیران ارشد، معاونین و مدیران میانی، کارشناسان و عاملین رسمی مربوطه در شرکت نفت بهران میباشد حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 207 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونه گیری تصادفی ساده میباشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش کرونباخ 0.945 و روایی ابزار با روش محتوایی و سازه مورد تأیید قرار گرفته اند. نرم افزار مورد استفاده جهت تحلیل داده ها لیزرل می باشد. فرضیه های این پژوهش با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرارگرفت و نتایج حاصل از آن نشان داد که بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین پرداخت پاداش به کارکنان بر کیفیتخدمات دارای تأثیر مثبت و معنادار می باشد.علاوه براین تأثیر ادراک ودرونی سازی چشم انداز سازمانی و توسعه کارکنان بر کیفیت خدمات تایید نشد. همچنین الگوی تأثیرگذاری بازاریابی داخلی، بر کیفیت خدمات با نقش میانجی تعهد سازمانی و سایر شاخص های مربوطه دارای برازش مناسب و قابل قبول می باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی، کیفیت خدمات، تعهد سازمانی، بهران

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/425657/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حبیبی، مهدی و خدایاری، بهناز،1394،بررسی تاثیر بازاریابی داخلی برکیفیت خدمات با تاکید بر نقش میانجی تعهد سازمانی در شرکت نفت بهران،کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی،،،https://civilica.com/doc/425657

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، حبیبی، مهدی؛ بهناز خدایاری)
برای بار دوم به بعد: (1394، حبیبی؛ خدایاری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • ابزری، مهدی؛ رنجبران، بهرام؛ فتحی، سعید؛ قربانی، حسن(1388) .تاثیر بازاریابی ...
  • ایر کبیری، علیرضا؛ میرابی، وحیدرضا و صالحی صدقیانی، پانته آ ...
  • توکلی، زینب اله؛ عابدی _ محمد و صالح نیا، منیره(1388) ...
  • خاکی، غلامرضا.(387 1).روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی، ...
  • خد ایاری زرن، رحیم؛ صاد قی _ احمد و جعفری، ...
  • سرمد سعیدی، سهیل و جمشیدیان، محمد امین (1390)بررسی تاثیر بازاری ...
  • سرمد و همکاران (1388) روش های تحقیق در علوم رفتاری.تهران ...
  • سید جوادین، سید رضا؛ کیماسی، مسعود؛ مدیریت کیفیت خدمات، (1388)، ...
  • نجات، سید ایر رضا ؛ کوثرنشان، محمدرضا و میرزاده، اکبر ...
  • یونسی فر، سید محمد و صنایعی _ علی.(1391) .میزان حاکمیت ...
  • Chang, C., & Chang, H. (20 09). Perceptions of internal ...
  • Coban, S., & Percin, N. (2011). The Effects of factors ...
  • Grinstein, A. (2008). The relationships between market orientation and alternative ...
  • Rafiq, M. and Abmed, P.K. (2000)، "Advances in the IM ...
  • Tsai, Y., & Wu, S. W. S. (20 06). Internal ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی