ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری به منظور کسب مزیت رقابتی از طریق وفادارکردن مشتریان (مورد مطالعه: بانک ملی استان خوزستان)

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMHCONF01_320
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 269
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری به منظور کسب مزیت رقابتی از طریق وفادارکردن مشتریان (مورد مطالعه: بانک ملی استان خوزستان)

فاطمه مهربانی - استادیار گروه اقتصاد و مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز اهواز ایران
انیس محمدخانی فرد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازرگانی داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز اهواز ایران

چکیده مقاله:

بررسی ها نشان می دهد که افزایش تقاضای محصولات از سوی مشتریان به نسبت افزایش تولید کنندگان نیست این امر باعثبه وجود آمدن رقابت شدید در افزایش محصولات گردیده است و در نتیجه مشتری برای انجام خرید، انتخاب های گوناگونیدارد و به راحتی به هر شرکتی وفادار نمی شود . در این میان سازمانی در عرضه رقابت می تواند پیروز گردد که بتواند مشتریانبیشتری را جذب کند و آنها را برای خرید بعدی راضی نگه دارد. شرکت ها اکنون سخت در تلاش برای جستجوی راههایی برایتعامل بهتر با مشتری و تاثیر روی آن ها می باشند. مدیریت روابط با مشتری سیستمی است که بر همکاری مشترک بینطرفین مبادله در جهت ایجاد ارزش تاکید می کند. مدیریت روابط با مشتری بر اساس ارتباط بلند مدت با مشتریان و درکنیازهای آنان و پاسخگویی به آنها از طریق کالاها و خدمات متنوع به وسیله کانالهای متعدد معرفی می شود. این دیدگاه کهمعلول پیشرفتهای اخیر فن آوری اطلاعات است، در صدد پاسخگویی بهتر و سریعتر به خواسته و نیازهای مشتریان و در نتیجهتثبیت ارتباط با آنان و بقای سازمان است . هدف این مطالعه بررسی تاثیر اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیترقابتی در شعب بانک ملی در استان خوزستان است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات از 150 نفر از کارمندان شعب مختلفبانک ملی جمع آوری شد . داده های جمع آوری شده به وسیله نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شد. برای تایید و یا رد فرضیه هااز روش ضریب همبستگی پیرسون و به منظور بررسی شدت تأثیر اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری بر روی کسب مزیترقابتی از آزمون رگرسیون استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان داد که درک انتظارات مشتری و شخصیت دهی بهمشتری به یک میزان، بعد از آن داشتن ارتباط مؤثر با مشتری و در آخر همکاری و مشارکت با مشتری به ترتیب بر کسبمزیت رقابتی توسط بانک ملی استان خوزستان تأثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، وفاداری، مزیت رقابتی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/425549/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مهربانی، فاطمه و محمدخانی فرد، انیس،1394،بررسی تأثیر اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری به منظور کسب مزیت رقابتی از طریق وفادارکردن مشتریان (مورد مطالعه: بانک ملی استان خوزستان)،کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی،،،https://civilica.com/doc/425549

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، مهربانی، فاطمه؛ انیس محمدخانی فرد)
برای بار دوم به بعد: (1394، مهربانی؛ محمدخانی فرد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • آقاشیری، ابوالفضل، (1389) مدیریت ارتباط با مشتری، تدبیر، شماره .146 ...
  • الهی، شعبان، حیدری، بهمن(387 1) مدیرت ارتباط با مشتری، تهران، ...
  • اندی بروس، کن لانگدن - ترجمه محمد رضا جباری _ ...
  • سرمد، زهره و بازرگان، عباس و حجازی، الهه. (1382)روش تحقیق ...
  • شهرکی، علیرضا و دیگران، (1387) سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • - علوی شاد، عباس و علی صنایعی، (1380)" نقش مدیریت ...
  • کاتلر، فیلیپ و گری آرمسترانگ. (1376) اصول بازاریابی. ترجمه بهمن ...
  • مهری، علی و سید حمید خداداد حسینی، (1383)" طراحی مدل ...
  • ونوس، داور- صفائیان _ میترا. (1383) بازاریابی خدمات بانکی، تهران ...
  • Appelbaum, S. H.(2000) , "The Competitive Advantage of Organizational Learning", ...
  • Anton, G, (2000)."A Study of Competitive Advantage Services", Management Information ...
  • Barney, J. B.(1999) , "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage", ...
  • Drake. C, Gwynne. A, (1998) and Nigel Waite. "Barclay's Life ...
  • Brown. S, (20 _ 0).Customer Relationship Managment, a Strategic Imperactive ...
  • Dinnis L.D.(1998) "Customer Loyalty Strategies" Journal of Consumer Marketing, 15/5. ...
  • Gilbert, C. D, Karen, C. C. (2003). Relationship Marketing Practice ...
  • Ijaz, D. R. (2005) How Bank Manage CRM? Ab2b perspective? ...
  • Mishra.A, Deepti. M, (2009) Customer Reationship Management: Imp lementation Process ...
  • Richard .L, Oliver .S(1977) A Behavioral Perspective on the Consumer ...
  • Brown . S, (1999) Strategic Customer Care ...
  • Reichheld, F.F, Sasser, W.E. Jr.(1990), "Zero Defections: quality comes to ...
  • Rowley. _ Jillian D.(2000) "Disloyalty: a Closer Look at Non ...
  • www. shara. ir/m-754 .htm 25- www .mbakno I.com ...
  • _ , bus ine ss-software .com/crm ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 10,772
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی