اجزای سرمایه فکری و تأثیر ارکان آن به صورت مستقل بر عملکرد صنعت بانکداری: مورد مطالعه بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

امروزه ضرورت توسعه و مدیریت سرمایه فکری، به یک الزام در سطح کلان ملی و بین المللی در عرصه کسب و کارتبدیل شده است و از سویی نیز حرکت به سمت اقتصاد دانش بنیان منجر به تغییر در پارادایم حاکم بر اقتصاد صنعتی شدهاست به گونه ای که می توان شاهد پدیداری اقتصاد مبتنی بر اطلاعات و دانش بوده که اساس و بنیان آن بر محور سرمایه فکریاستوار است. مدیریت عملکرد سازمانی سالیان متمادی به عنوان یکی از دغدغه های اصلی شرکتها بوده و همیشه شرکتها درراستای بهبود و افزایش شاخص های این معیار حرکت کرده اند. بسیاری از نظریه پردازان ومتخصصان حوزه مدیریت بر اینباورندکه کارکنان، مشتریان و ساختار سازمانی شرکت مبنا و ریشه اصلی بهبودکیفیت و بهره وری هستند. این پژوهش بهبررسی نقش و رابطه ی اجزای سرمایه ی فکری یعنی سرمایه انسانی، مشتری و ساختاری در بانکهای پذیرفته شده در بورس واوراق بهادارتهران. نتایج پژوهش بیانگر این موضوع است که سرمایه های انسانی، مشتری (ارتباطی) و ساختاری در آزمونجداگانه و مستقل با عملکرد رابطه معنادار دارند.

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ، سرمایه انسانی ، مشتری ، ساختاری ، و بانکهای پذیرفته شده در بورس و اوراق بهادار تهران