ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر CRM بر افزایش بهره وری در صنعت بانکداری

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICESCON01_0775
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 477
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر CRM بر افزایش بهره وری در صنعت بانکداری

مائده السادات موسوی فر - دانشجوی ارشد رشته فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک. دانشگاه آزاد اسلامی تهران واحد الکترونیکی
محمود معصومی - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک/دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی
مهدی طحانی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک/دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی

چکیده مقاله:

مهمترین سرمایه سازمان ها و ارگان ها بی شک مشتریان آنها هستند. مشتریان به علت اینکه رابطه مستقیم با اقدامات سازمان دارند بسیار پرارزش می باشند و با تهدیدات و سوال های عملیاتی صنایع ارتباط دارند. جلب رضایت مشتریان راه رسیدن به موفقیت و اهداف کلان یک بنگاه است و مدیران ارشد این را به خوبی می دانند اما همه مشتریان به یک اندازه در این راستا نقش ایفا نمی کنند، بنابراین رضایت مشتریان کلیدی و ایجادوفاداری در آنها بسیار حائز اهمیت است در نتیجه لازم است، سیستمی جامع در حد سازمان برای جذب و نگهداری این مشتریان طراحی و اجرا شود. این گونه سیستم ها را مدیریت ارتباط با مشتری می نامند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از عملیات کسب و کار، فناوری های جدید و راهکارهای لازم برای چرخه های حیاتی سازمان تشکیل شده است. مراحل آن عبارتند از طراحی و تجزیه، تحلیل، طراحی و اجرا که همگی در CRM گردآوری شده است. CRM با توجه به استراتژی عملیاتی کار، انتخاب نرم افزار مناسب و ارزیابی و کنترل های پس اجرا است. در B2B ارگان ها ، نه تنها باید مشتریان خود را بشناسند بلکه باید واسطه های خرید نیز شناسایی شوند

کلیدواژه ها:

مشتری مداری، CRM ، استراتژی های فروش، بازاریابی، وفاداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/424883/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
موسوی فر، مائده السادات و معصومی، محمود و طحانی زاده، مهدی،1394،بررسی تاثیر CRM بر افزایش بهره وری در صنعت بانکداری،کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی،،،https://civilica.com/doc/424883

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، موسوی فر، مائده السادات؛ محمود معصومی و مهدی طحانی زاده)
برای بار دوم به بعد: (1394، موسوی فر؛ معصومی و طحانی زاده)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • گروه نشریه .مدیریت روابط با مشتریان، بانک ملت، ماهنامه پرتو، ...
  • Kevork, E. and Vrechopoulos, A.(2002), "Defining, manipulating and measuring customer ...
  • Wilson Hugh, Daniel Elizabeth and McDonald Malcolm, Factors for Success ...
  • Bull C-h.;"Strategic issues in customer relationship management (CRM) imp lementation" ...
  • Zablah A-R., Bellenger D-N., Johnston W-J.;"An evaluation of divergent perspectives ...
  • Chen Q. Chen H-M. ;"Exploring the success factor of eCRM ...
  • Sin Leo Y-M., Tse Alan C-B., Yim Frederick H-K.; "CRM: ...
  • Mendoza L-E., Marius A., Perez M."Griman A-C.; Critical success factors ...
  • Lindgreen A., Palmer R., Vanhamme J., Wouters J.;"A relati _ ...
  • Brewton, James, (2002).The CRM Score card + Strategic Six Sigma ...
  • Gilbert, C. D., & Karen, C. C. (2003). Relationship Marketing ...
  • Ijaz, D. R. (2005). How Banks Manage CRM, Ab2b perspective, ...
  • Bose, R. (2002). Customer Relationship Management by components for IT ...
  • Zineldin, M. (2005). Research and concept, quality, Customer Relationship Management ...
  • Greenberg, P. (2003). _ Magazine, reality Check column Marketing _ ...
  • Burnett, K.(2001)."Handbook of key Customer Relationship Management :The Definitive Guide ...
  • Newell, F.(2000) ."Loyalty.com, Customer relationship management in the new era ...
  • Swift, R. S.(2002)"Executive response: CRM is changing our eras, the ...
  • Feinberg J. & N. C. Romano (2003). "Electronic Customer Relationship ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 1,963
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی