ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی وسنجش رضایت مشتری از کیفیت خدمات الکترونیک

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICESCON01_0607
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 299
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی وسنجش رضایت مشتری از کیفیت خدمات الکترونیک

مهرناز فرهی مقدم - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی

چکیده مقاله:

در فرآیند رو به توسعه جهان به سمت الکترونیک، امروزه، تمامی سازمانها و شرکتها سعی در ارائه خدمات و محصولات خود به صورت الکترونیکی دارند. جذب و حفظ مشتری در دنیای الکترونیکی به دلیل سهولت مقایسه و یافتن رقبا، شدت رقابت را بالا برده است. در نتیجه تامین رضایت مشتریان و بهبود کیفی خدمات برای شرکتها حیاتی است. این مطالعه ترکیبی، عوامل مؤثر بور رضوایت مشوتریا ن از دفواتر خودمات الکترونیک را شناسایی و به اولویتبندی آنها پرداخته است. ابتدا مصاحبههایی با سی نفر از مراجعهکنندگان و کارشناسان دفاتر خدمات الکترونیک صورت گرفت و تحلیل محتویاین مصاحبهها درنهایت عاملهایی را در چهار دسته آشکار کرد که مبنای طراحی پرسشنامه در مرحله کمی قرار گرفت. داده های پژوهش از نمونه صد و نوزدهنفری از مراجعه کنندگان به دفاتر خدمات الکترونیک در شهر کرمان گردآوری شد. اولویتبندی مؤلفهها با آزمون فریدمن نشان داد که 5 اولویت اول مشتریان از دفاتر خدمات الکترونیک عارتند از: محرمانه ماندن اطلاعات، قابلفهم بودن برگهها، مهارت و دانش کارکنان، احساس مسولیت در قبال شهروندان، دسترسی راحت به دفاتر. ..... همچنین اهمیت شهروندان به مؤلفههای کیفیت خدمات نسبت به رضایت شهروندان تأثیر معنیدارتری دارد

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری، کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت الکترونیک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/424726/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فرهی مقدم، مهرناز،1394،ارزیابی وسنجش رضایت مشتری از کیفیت خدمات الکترونیک،کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی،،،https://civilica.com/doc/424726

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، فرهی مقدم، مهرناز؛ )
برای بار دوم به بعد: (1394، فرهی مقدم؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • حقیقی نسب، منیژه وجانفشان، شیفته. (1387."رزیابی موفقیت دفاتر خدمات دولت ...
  • - سیدی، میرحسین. قاسم نژاد مقدم، نیما. رحیمی، غلامرضا. (1388)."رائه ...
  • سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال [مقاله کنفرانسی]
  • - کفاش پور، آذر. (1386)."طراحی و تدوین ارکان اساسی موثربرتعیین ...
  • - صحرائیان، سید مهدی. یزدانیان، نسیم. ICT1388)."نقش) در توسعه تجارت ...
  • - ده یادگاری، سعید. (1386). _ ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی ...
  • - حاجی گل، اله. (1385)."معرفی الگوی اندازه‌گیری شاخص رضایت مشتری ... [مقاله کنفرانسی]
  • - Miao, H.& Bassham, M, (20 07).:Embracing Customer Service in ...
  • -Fa _ sancht, M, Koese, I. (20 06). Quality of ...
  • -Lam, S.Y.& Shnkar, V. Errami li, M.K, & Murthy, B. ...
  • -Molina, T.A. Consuegra, D. &.Esteban, A. (20 07).Relational Benefits and ...
  • -O liver, Richard, L. (1 999).:Whence Consumer Loyalty, Journal of ...
  • -Szymanski, D. & Hise, R.T(20 _ _) .E-satisfaction determining tele ...
  • -Van, Reil, A. C .R, Liliander.V. Jurrience, P _ (2000). ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 18,043
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی