تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بانکداری شرکتی در بانک صنعت ومعدن

عصر صنعتی را عموما معادل تولید انبوه می دانند، بدین معنی که ما همیشه و همه جا مشتریانی داریم که بایستی برای آنها دست به تولید انبوه بزنیم. پرواضح است که چنین رویکردی چه پیامدی را به دنبال دارد. پیامد آن چنین است که تولید کنندگان برای خود بازاری وسیع با مشتریانی انبوه را متصورند و برای آن بدون هیچ برنامه ریزی بازاریابی پیشین دست به تولید می زنند . رفته رفته، رویکرد مذکور رو به انزوا رفته و تولید کنندگان دریافتند که قبل از تولید، باید مشتریان خود را بشناسند. به تعبیر دیگر بابرنامه ریزی بازاریابی، مشتریان خود را برای نواحی مختلف شناسایی کردند و بعد از آن بود که برای آن مشتریان اقدام به تولید کردند. روشن است که با چنین نحوه از تولید باید بازاریابی آنها هم تغییر کند. عنوانی که برای این نوع بازاریابی مطرح شد، بازاریابی هدفمند بود .