تاثیر ویژگی های ارتباط الکترونیکی مشتریان پس از تراکنش بر وفاداری مشتریان بانکهای تجاری خصوصی کشور
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,286
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI01_447
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر ویژگی های ارتباط الکترونیکی مشتریان پس از تراکنش در ارتقای سطح رضایت مندی و وفاداری مشتریان بانک های تجاری خصوصی ایران می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای دو مرحله ای، تعداد 443 نفر از مشتریان شش بانک منتخب درمحدوده شهر تهران، به عنوان جامعه آماری انتخاب و پرسشنامه طراحی شده در اختیار آنان قرار گرفت. اطلاعات بدست آمده از طریق معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزیی به کمک نرم افزار PLS Smart تجزیه و تحلیل شد. نتایج حاصل از پردازش داده ها نشان داد ویژگی های مدیریت ارتباط الکترونیکی مشتریان پس از تراکنش اثر مثبت و معنی داری بر رضایت مشتریان دارد. همچنین تاثیر رضایت بر وفاداری مشتریان نیز تائید گردید. تاثیر ویژگی های مدیریت ارتباط الکترونیکی پس از تراکنش بر وفاداری مشتریان مورد پذیرش قرار نگرفت. به طور کلی دو فرضیه اصلی تحقیق تائید گردید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اکبر نیک پور
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، بانک ملت
حبیب اله دانایی
استادیار، دکترای مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه پیام نور
فرخ قوچانی
استادیار، دکترای مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
اوژن کریمی
استادیار، دکترای مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :