تحلیل متغیرهای مؤثر بر ارزش درک شده مشتریان از خدمات E-Bank
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 493
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMCONF01_112
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
چکیده مقاله:
هدف نهایی مؤسسات مالی و خدماتی از جمله بانک ها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتری است. از آنجا که سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی در محیطی پویا فعالیت دارند. پس کیفیت خدمات ارائه دهنده ی آنها به عنوان اولین سلاح رقابتی شناخته می شود. با توجه به این موضوع، در مطالعه ی حاضر به بررسی روابط مؤثر بر متغیر ارزش درک شده مشتریان از خدمات نوین بانکی تحقیقی در شعب بانک ملی در سطح شهرستان کوهدشت (استان لرستان) با استفاده از مدل جانسون پرداخته شده است. پس از بررسی روایی (به شیوه ظاهری) و پایایی تحقیق تعداد 384 پرسشنامه در 8 شعبه بانکی این شهرستان توزیع و جمع آوری شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که ابهام داشتن اطلاعات، اثرات منفی بر ارزش درک شده مشتریان داشته و از سوی دیگر حفظ حریم شخصی (اطلاعات افراد) و اعتماد به تکنولوژی اثرات مثبت بر میزان این متغیر مهم می گذارد. از طرفی دیگر برای اندازه گیری اثرات مستقیم و غیرمستقیم و در نهایت اثرات کلی متغیرهای مستقل بر روی متغیر ارزش درک شده ی مشتریان از آنالیز مسیر بهره گرفته شد؛ که نتایج حاصل از این تحلیل آماری چند متغیره نشان داد که متغیر اعتماد به تکنولوژی با ضریب کل 0/43 بیشترین اهمیت را بر روی متغیر وابسته داشته و پس از آن نیز متغیرهای ابهام اطلاعات و حفظ حریم شخصی در رتبه های دوم و سوم قرار دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیروس همتی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :