شناسایی واولویت بندی عوامل موثربروفاداری مشتریان درصنعت بیمه

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 833

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MPCONF01_035

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394

چکیده مقاله:

موضوع این پژوهش شناسایی واولویت بندی عوامل موثربروفاداری مشتریان درصنعت بیمه می باشد تعدادپرسنل این شرکت 10000نفر بوده است براساس فرمول کوکران تعداد 96 نفربعنوان نمونه انتخاب شدند بدین منظور پرسشنامه محقق ساخته را دراختیار 96نفر ازمشتریان بیمه ارمان قراردادیم برای تعیین شاخص های وفاداری ازروش دلفی استفاده نموده ایم و بعدازتعیین شاخصها باستفاده ازپرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی و انتروپی شانون به اولویت بندی شاخصهای وفاداری مشتریان پرداختیم به منظور بررسی امارتوصیفی ازنرم افزار SPSS و برای محاسبات دلفی مقایسات زوجی و انتروپی ازنرم افزار اکسل استفاده شده است تمامی مراحل کدگذاری ثبت داده ها و محاسبات اماری بوسیله کامپیوتر و بااستفاده ازنرم افزار های SPSS واکسل انجام گرفته است نتایج نشان داد که رتبه بندی حاصل ازتحلیل سلسله مراتبی بارتبه بندی حاصل ازانتروپی شانون دارای تفاوت می باشند به منظور رتبه بندی نهایی این شاخصها ازترکیب دورتبه بندی استفاده شده است که رتبه بندی نهایی به شرح زیراست : تاثیر گذار توصیه به دیگران خدمات غیرقابل لمس انصاف موسسه خدمات ملموس تبلیغات کیفیت درک شده پوشش کارکنان یکپارچگی فرایندها

نویسندگان

راضیه خان محمدی

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحداسلامی واحد قزوین ایران

علیرضا ایرج پور

استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسماعیل پور، مجید. مشتری گرایی _ راهی به سوی موفقیت ...
  • _ حمیدی زاده. محمدرضا، سید5 معصومه. غمخواری. شناسایی عوامل موثر ...
  • سفیانیان، معصومه. شناسایی موانع _ محدودیت هاا اجرا بازاریابی رابطه ...
  • لوبوف، مایکل. بزرگترین اصل مدیریت در دنیا، ترجمه ی مهدی ...
  • کاردگر، محمدجواد _ شناسایی و رتبه بندی مهم ترین عوامل ...
  • کوک، جیمز آر. پیش به سوی کارآفرینی . ترجمه ی ...
  • گودرزی، غلامرضا. خدمات پس از فروش حلقه مفقوده صنعت خودروسازی ...
  • مهدوی نیا، محمد. مدیریت بازاریابی، تهران: انتشارات گرایش، .(1380) ...
  • مرادی، محسن و موسوی، محمد و علی مردانی، بهناز. مدل ...
  • Bowen, JT., Shoemaker, S. Loyalty: A Strategic Commitment, Cornell Hotel ...
  • _ Keiningham, TL, Aksoy, L., Cooil, B. and Andreassen, TW. ...
  • McMullan, R. and Gilmore, A. Customer loyalty: An empirical study. ...
  • Muzahid, A., Noorjahan, P. Impact of Service Quality, Trust and ...
  • Nha Nguyen, Gaston LeBlanc .The mediating role of corporate image ...
  • Reichheld, F. F.Loyalty And Renaissance of Marketing, Marketing Management, 2, ...
  • Tsoukatos, E & Rand, GK. Path analysis of perceived service ...
  • نمایش کامل مراجع