ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

Knowledge Oriented Customer Relationship Management: An Application Model for Hotels Management

سال انتشار: 1385
کد COI مقاله: IRIMC04_092
زبان مقاله: انگلیسیمشاهد این مقاله: 1,913
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله Knowledge Oriented Customer Relationship Management: An Application Model for Hotels Management

Ali Sanayei - Assoc. Prof. University of Isfahan
Mahmood Gholami Karin - University of Isfahan

چکیده مقاله:

One way of improving competitive advantage is attract more customers and increase customer retention. Customer relationship management (CRM) is an integrated approach to managing relationships by focusing on customer retention and relationship development. Knowledge management (KM) can help businesses collect customer information and further influence customer retention. KM is a prerequisite for CRM. Some few researches have been conducted on the link between KM and CRM within hospitality industry and hotels management. The purpose of this study is to develop a better understanding of KM impact on CRM in hotels management. This study pres ents a proposed model of knowledge oriented customer relationship management (KCRM) with 7Ps marketing mix framework for hotels management. Finally, points out to recommendations regarding the implementation KCRM in hotels management.

کلیدواژه ها:

Customer relationship management; Knowledge; Hospitality; Hotel

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/40027/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Sanayei, Ali and Gholami Karin, Mahmood,1385,Knowledge Oriented Customer Relationship Management: An Application Model for Hotels Management,چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت,,,https://civilica.com/doc/40027

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1385, Sanayei, Ali؛ Mahmood Gholami Karin)
برای بار دوم به بعد: (1385, Sanayei؛ Gholami Karin)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • Sanayei, A., & Gholami Karin, M., Customer relationship management (CRM) ...
  • Lin, Y., Su, H. Y., & Chien, S.A knowledge _ ...
  • Zineldin, M., Research and concepts: Quality and customer relationship management ...
  • Olsen, M. D., & Connolly, D. J.Experience - based travel. ...
  • Karmarkar, U., Will you survive the services revolution? Harvard Business ...
  • Victorino, L., Verma, R., Plaschka, G., & Dev, C. Service ...
  • Ryals, L., & Knox, S..Cross - functional issues in the ...
  • Bose, R., Customer relationship management: Key components for IT success. ...
  • Plessis, M. D., & Boon, J. A., Knowledge management in ...
  • Campbell, A. J., Creating customer knowledge competence: Managing customer relationship ...
  • Bull, C., Strategic issues in customer relationship management (CRM) imp ...
  • Sigala, M., Integrating customer relationship management in hotel operations: Managerial ...
  • Massey, A., Montoya - Weiss, M., & Holcom, K. , ...
  • Alavi, M., & Leidner, D.E., Review: Knowledge management and knowledge ...
  • management systems: Conceptual foundations and research issues. MIS Quarterly, 25 ...
  • Havens, C., & Knapp, E., Easing into knowledge management. Strategy ...
  • Zablah, A. R., Bellenger, D. N., & Johnston, W. J., ...
  • Fahey, L., Srivastava, R. K., Sharon, J. S., & Smith, ...
  • Jones, P., Operational issues and trends in the hospitality industry. ...
  • Bradach , J.L..Franchise organization. B oston, Harvard Business School Press, ...
  • Ozgener, S., & Iraz, R., Customer relationship management in small ...
  • Dev, C., & Olsen, M. D., Marketing challenges for the ...
  • Cline, R., & Warner, M., Hospitality 2000: The technology a ...
  • Sigala, M. , Competing in the virtual marketplace: A strategic ...
  • Gilbert, D., & Tsao, J.Exploring Chinese cultural influences and hospitality ...
  • relationships. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 12 (1), (2000), ...
  • Webster, F. E. Jr., Industrial Marketing Strategy (2 nd ed.). ...
  • Rafiq, M., & Ahmed, P. K., Using the 7Ps as ...
  • Tiwana, A. The essential guide to knowledge management, e - ...
  • Siguaw, J. A., & Enz, C. A., Best practices in ...
  • Dube, L., & Renaghan, L. M., Creating visible customer value. ...
  • Park, C., & Kim, Y., A framework of dynamic CRM: ...
  • Bouncken, R.Knowledge management for quality improvements in hotels. In Bouncken, ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 16,255
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی