بررسی رابطه خدمات تجارت الکترونیکی بر رضایت دانشجویان مرکز آموزش عالی علمی-کاربردی کیش

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 757

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCTMH01_465

تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394

چکیده مقاله:

محقق دراین مقاله با روش تحقیق مورد استفاده توصیفی– تحلیلی به منظور دستیابی به داده های مورد نیاز جهت آزمون فرضیات از پرسشنامه به عنوان ابزار گرد آوری اطلاعات استفاده نموده است. جامعه آماری آن نیز شامل دانشجویان مرکز آموزش عالی علمی – کاربردی کیش در دو مقطع کاردانی و کارشناسی و در سه گروه صنعت (رشته های نرم افزار و شبکه های کامیوتری)، فرهنگ و هنر (رشته های خدمات جهانگردی، هتلداری،گرافیک، روابط عمومی) و مدیریت خدمات اجتماعی (مترجمی اسناد و مدارک، حقوق گرایش علوم ثبتی،حسابدرای مالی) به تعداد 1580 نفر می باشد که محقق 309 نفر را به صورت تصادقی انتخاب کرده و سهم هر گروه آموزشی با استفاده از تسهیم به نسبت مشخص شده است. بر اساس مدل و هدف از، این تحقیق بررسی رابطه و میزان سهم و تاثیر سه متغیر خدمات تجارت الکترونیکی (قابلیت استفاده ، کیفیت اطلاعات و تعامل خدمات)بر رضایت مشتریان (دانشجویان)می باشد. یافته ها حاکی از آن است که متغیر های خدمات تجارت الکترونیکی بر رضایت دانشجویان در مورد بررسی رابطه مثبت و مستقیمی داشته ضمن میزان سهم متغیر های ملاک بر متغیر پیش بین رضایت مشتریان نیز پیش بینی شده است.

نویسندگان

احمد علی یزدان پناه

استادیار گروه پژوهش آماری و فناوری اطلاعات موسسه پژوهش و برنامه ریزی آموزش عالی

سیده مژگان سعید پور

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کیش

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ امانت، تقی، ارزیابی دیدگاه و رضایتمندی دانشجویان از آموزش ...
  • _ افخمی، احمد؛ ترابی، مصطفی، تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی ...
  • _ انتظاریان، ناهید، بررسی میزان و عوامل موثر بر درک ...
  • _ اخگر، بابک ناصرزاده، سیدمحمدرضا؛ طباطبایی، فهیمه، ارائه یک مدل ...
  • _ بنائیان، ح، طراحی سیستم اطلاعات مدیریت معاونت اداری- مالی ...
  • _ دت، الناز، شاخص های رقابتی دانشگاه های مجازی کشور ...
  • _ حسین زاده، محمد رضا، بررسی، الویت بندی وتعیین موانع ...
  • _ خوارزمی، اکرم کارشکی، حسین؛ عبدخدائی، محمدسعید، نقش نیازهای اساسی ...
  • _ شهسواری، ویدا، بررسی میزان شناخت استفاده و رضایت دانشجویان ...
  • _ صنایعی، علی، تجارت الکترونیک در هزاره سوم، 1381، انتشارات ...
  • _ فرج‌اللهی، مهران؛ پهلوانی‌نژاد، دریانازی کاظمی، سیدمهدی موسی؛ شبیری، سیدمحمد، ...
  • _ نگهداری، امیرنیما، الگویی برای سنجش رضایت الکترونیک، 1387، ماهنامه‌ی ...
  • _ یزدان پناه، احمد، شناسایی و ارتقاء مزیت های رقابتی ...
  • _ Anderson E.W., Fornell C., (2006). "Foundations of the Ameri ...
  • _ Al-Mamary, Y.H., Shamsuddin, A. and Aziati, N. (2014). "The ...
  • _ Barnes, Stuart J and Vidgen, Richard T. (2002). "An ...
  • _ Barnes, Stuart J and Vidgen, Richard T., (2005). "DATA ...
  • _ Bayol1 M.P., Foye A., TellierC. & Tenenhaus. , (20 ...
  • _ Chin, W.W., (2009). PLS-graph user's guide, version 3.0, Soft ...
  • _ Fresen, j. w., (2005). Quality assurance practice in on ...
  • _ Gbadamosi, G., & De Jager, J. (2009). What you ...
  • _ Gitman , Lawrence J, McDaniel C. The Future of ...
  • _ Hsiu-Fen, L. (2007). The impact of website quality dimensions ...
  • _ Herington, C., & Weaven, S. (2009). e-Retailing by banks: ...
  • _ Heiner Evanschitzky G. R. (2004). E-satisfactio. Are -Examinatio. Journal ...
  • _ Keley, brian (2005), "WWW 2005 Poster: A Quality Framework ...
  • _ lim X., Tian P., (2008). National Customer Satisfaction Measuremet: ...
  • _ Lee, G. G., & Lin, H. F. (2005) Customer ...
  • _ Lee, M. K. O. and Turban, E. (2001). A ...
  • _ Lee, F. H., & Wu, W. Y. (2011). Moderating ...
  • _ Ladhari, R. (2010). Developing e-service quality scales: A literature ...
  • _ Martinez, J. A, & Martinez, L. (2010). Some insights ...
  • opportunism in business -to-business exchange Journal of Marketing", 20104Buyer؛ _ ...
  • _ Megha, Kumar A. Customer satisfaction with low cost airlines ...
  • _ Manuel N. Customer perception of service quality at the ...
  • _ Ribbink, D., van Riel, A. C. R., Liljander, V., ...
  • _ Tsuen-Ho Hsua, Li-Chu Hung, Jia-Wei Tang, A hybrid ANP ...
  • _ Udo, G. J., Bagchi, K. K., & Kirs, P. ...
  • _ Wang M. Relationship between SQ and customes satisfaction. Journal ...
  • _ Zhang, X., & Prybutok, R. (2005) A consumef perspective ...
  • نمایش کامل مراجع