بررسی عوامل موثر بر وفاداری به برند و قصد خرید مجدد بر مصرف کنندگان برند سامسونگ در شهر اهواز

امروزه در بازار جهانی، برند های قوی حرف اول را می زنند و یکی از بزرگترین دارایی های هر شرکت برند آن شرکت است. بسیاریاز صاحبنظران امروزه اعتراف می کنند که داشتن یک برند قوی و موفق یکی از عوامل کلیدی برای دستیابی به مزیت رقابتی و تضمینحیات طولانی مدت سازمان می باشد. شاید به این دلیل است که برند تجاری یک ابزار اثر گذار بر ایجاد وفاداری مشتریان در شرکتهاهستند. پژوهش حاضر از نظر هدف در دسته پژوهش های کاربردی قرار دارد و از بعد ماهیت و روش تحقیق، توصیفی و از نوع علیمی باشد.جامعه آماری تحقیق را مصرف کنندگان گوشی های تلفن همراه در شهر اهواز تشکیل می دهند. به دلیل محدودیت زمانی وهزینه ها،نمونه گیری در تحقیق حاضربه صورت (تصادفی) می باشد. بر این اساس در مجموع 400 پرسشنامه توزیع شد. ابزار اندازهگیری و جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است،برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از ازمون همبستگی پیرسون و رگرسیون دو متغیره با کمک نرم افزار SPSS استفاده شدهاست. سرانجام، مدل جامع وفاداری نسبت به برند و تمایل خرید مجدد نشان داد رضایت مشتری از برند ، اعتماد مشتری به برند بهعنوان متغیرهای مستقل و تعهد مستمر و عاطفی به عنوان متغیرهای میانجی بر روی وفاداری و قصد به خرید مجدد یک برندتاثیرگذارند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، اعتماد مشتری ، تعهد مستمر ، تعهد عاطفی وفاداری مشتری و قصد به خرید مجدد