ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثربروفاداری مشتری (مطالعه موردی بانک کشاورزی)

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: ACCFIN01_518
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 279
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 23 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثربروفاداری مشتری (مطالعه موردی بانک کشاورزی)

علیرضا سبزنی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، مدیریت بانک کشاورزی استان قم
علی حسینی - دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نورمحلات
مهدی بندرخانی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی

چکیده مقاله:

دردنیای رقابتی امروز،خدمات ارایه شده ازسوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند ودیگربه سختی می توان مشتری راباارایه خدمتی کاملابدیع دربلندمدت شگفت زده کرد.زیرا نوآوارانه ترین خدمات به سرعت ازسوی رقباتقلید شده وبه بازارعرضه می گردند.ازاین رو، سرمایه گذاری درحوزه وفاداری مشتری، یک سرمایه گذاری اثربخش و سودمندبرای شرکت های خدماتی است. وفاداری ، ازطریق افزایش درآمد، کاهش هزینه به دست آوردن مشتریان جدید، کاهش حساسیت مشتری به قیمت و کاهش هزینه های آشناکردن مشتری باروش های انجام کاردرشرکت به افزایش سودآوری می انجامد.دراین مطالعه سعی می شود نگرشهای مختلف درمورد وفاداری راموردمطالعه قرارداده وبه بررسی رابطه بین وفاداری وبرخی ازعوامل موثر برآن پرداخته وسپس به چگونگی وفادارسازی مشتریان دربانک وارائه برنامه هایی دراین راستا پرداخته شود.ازآنجایی که این تحقیق نشان می دهد که بانک هامی توانند عواملی مانند اعتماد، رضایت ، ارزش وکیفیت خدمات را برای پرورش مشتریان وفاداروحفظ آنها به کارگیرند.تحقیق ازنوع کاربردی است.همچنین ، روش تحقیق ، تحقیقی علمی به شمار می رود. دراین روش رابطه وتاثیرمیان متغییرها براساس هدف تحقیق تحلیل می گردد.دراین تحقیق فرض می شودکه اعتماد، رضایت وهزینه ناشی ازتغییر اثرمثبتی بروفاداری مشتری دارند. همچنین اعتماد، کیفیت خدمت، ارزش پولی وارزش کارکردی اثری بررضایت مشتری دارند. برپایه نتایج حاصل ازتحقیق می توان گفت اعتماد، رضایت وهزینه ناشی ازتغییراثری مثبت بروفاداری مشتری دارند. همچنین رابطه بین اعتماد، ارزش پولی وارزش کارکردی بارضایت مشتری منفی و رابطه بین کیفیت ورضایت مشتری مثبت است.

کلیدواژه ها:

ارزش کارکردی، کیفیت درک شده ازخدمت، ارزش پولی ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، هزینه ناشی ازتغییر، محصول

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ACCFIN01_518 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/420543/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سبزنی، علیرضا و حسینی، علی و بندرخانی، مهدی،1392،بررسی عوامل موثربروفاداری مشتری (مطالعه موردی بانک کشاورزی)،کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت،تهران،https://civilica.com/doc/420543

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، سبزنی، علیرضا؛ علی حسینی و مهدی بندرخانی)
برای بار دوم به بعد: (1392، سبزنی؛ حسینی و بندرخانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Deng Zhaohua., et al. (2009), _ 'Understondh g customer satisfaction ...
  • Po-Tsang Chen, Hsin-Hui Hu, (2010), "The effect of relational benefits ...
  • Ball, D., Coelho, p., Macha's, A. (2004), "The role of ...
  • Chung-Tzer Liua , Yi Maggie Guob, 1, Chia-Hui Leea(2011), "The ...
  • Ching-Fu Chen, Fu-Shian Chen. (2010) " Experience quality, perceived value, ...
  • Fujun Lai, Mitch Griffin, Barry J. Babin, (2009), "How quality, ...
  • Hsin Hsin Chang, Su Wen Chen, , (2008) "The impdct ...
  • HH. Chang, S.W. Chen. (2008), "The impdct of customer interface ...
  • Jeng-Yi Tzeng, (2011), " Perceived _ and prospective users? acceptance ...
  • Lloyd C. Harris, Mark M.H. Goode., (2004), "The four levels ...
  • Martina G. Gallarzaa , Irene Gil Saura, (2006) "Vulue dimensions, ...
  • Myung-Ja Kim, Namho Chung, Choong-Ki Lee., (2011), _ The effect ...
  • Michael A. Jonesa, David L. Mothersba ugh, Sharon E. Beatty, ...
  • M.A _ niesta-Bonillo (2009), « Efficiency and quality as م ...
  • C _ _ f e r e n c e ...
  • Va zquez, R., Gordon, C. (2010), "Influence of personality traits ...
  • Wang Yi-Shun., et al. "The relationship of service failure severity, ...
  • Yi-Shun Wanga , Sh u n-ChengWub, Hsin-HuiLinc, Yu-YinWang, (2010), "The ...
  • C _ _ f e r e n c e ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: بانک
    تعداد مقالات: 372
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی