رتبه بندی مهمترین عوامل سیستم مدیریت کیفیت با روش دیمتل فازی در سازمان خدماتی

امروزه کیفیت یکی از ویژگی های پایه ای برای هر محصول تولید شده، محسوب می گردد.سازمان هاای خدماتی نیز از ایی حیث استثنا نبوده، بلکه باید به کیفیت خدمات ارائه شده، توجه ویژه جهت بقای سازمانی خود داشته یاشند. با توجه به پیچیدگی سازمان های خدماتی در ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان و همچنی رضایت مشتریان خود، لازم است با بهره گیری از الگوها، اساتانداردها و روش های موثر و کاربردی استفاده نماید. شناخت عواملی که باع دستیابی به اجرای موفقیت ای استاندارد ها می گردد گامی مهم جهت ارتقا کیفیت خدمات، در زمان و ه ینه کمتر می باشد. با توجه به تعداد عوامل موفقیت اولویت بندی شده، استفاده از یک مدل ریاضی تصمیم گیری (تکنیک دیمتل فازی) باعث تسهیل در کار می گردد. تکنیک دی متل فازی مدلی ساده و اما کارآمد، جهت شناخت مهمتری و رتبه بندی عوامل می باشد. لذا با استفاده از نظرات خبرگان و تکنیک دیمتل فازی ای عوامل محاسبه شده و در پایان از بین آنها سهعامل با بیشتری درجه اهمیت شناسایی شده اند. نتایج پژوهش نشان داد، مهمتری عوامل موفق بر اجرای سیستم مدیریت کیفیت در سازمان عبارتند از: کارآمدی کارکنان آموزش مشارکت کارکنان و... می باشد.

کلیدواژه ها:

دیمتل فازی ، سیستم مدیریت کیفیت