بررسی رضایت بیماران تحت پوشش سازمان تأمیه اجتماعی از کیفیت خدماتدرمانی در تعدادی از بیمارستانهای دولتی طرف قرارداد تهران

انقلاب واقعی کیفیت در حال حاضر در بخش خدمات رخ داده است در سالهای اخیر، علیرغم خواست مدیران شرکتهای خدماتی تنها معدودی از آنان، توانسته اند از طریق تعهد خود به مشتری، رضایت وی را تأمین کنند. بنابراین هدف کلی و اساسی تحقیق حاضر سنجش میزان تأثیر کیفیت خدمات درمانی بر رضایت بیماران می باشد. متغیرهای مورد بررسی در این تحقیق عبارتند از کیفیت خدمات درمانی و رضایت بیماران و مولفه های کیفیت خدمات از تحقیق روست و همکاران 2014 و رضایت بیماران از تحقیق سودرلند 1998 استخراج شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه بیماران مراجعه کننده به تعدادی از بیمارستانهای دولتی طرف قرارداد تهران (بیمارستان شریعتی و مرکز قلب، بیمارستان حضرت رسول اکرم بیمارستان فیروزگر، بیمارستان طالقانی، بیمارستان مدرس) می باشد . نتایج تحقیق نشان دد ک کیفیت خدمات درمانی (عوامل محسوس خدمات، اعتماد، پاسخگویی سریع، قابلیت اطمینان و همدلی) بر رضایت تأثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات درمانی ، عوامل محسوس خدمات ، اعتماد ، پاسخگویی سریع ، قابلیت اطمینان ، همدلی ، رضایت بیماران