رابطه بین پیاده سازی استراتژی های مدیریت کیفیت جامع و مدیریت دانش در سازمان های خدماتی

در این پژوهش، مدیریت کیفیت جامع و مدیریت دانش با هم تلفیق شده است و پیشبرد و فرهنگ پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در سازمان های خدماتی بررسی گردیده و اینکه چه نوع ارزش گذاری در این رابطه ترکیب شده و ارتباط آنها با استراتژی های مدیریت کیفیت جامع و مدیریت دانش و اجرای این عملکرد در تجارت و بازاریابی سازمان های خدماتی چگونه است. در این پژوهش برای مدیریت دانشو مدیریت کیفیت جامع از پرسش نامه استفاده شده است که در آن از 10 فرضیه استفاده کرده ایم. در نتیجه ی این آنالیزها، اهمیت آماری موضوع کشف شده است و از مدیریت کیفیت جامع و بهره گیری ازISO 9000نتیجه ی بهتری را نسبت به میزان دانش از مشتریان و کارمندان سازمان در اشاعه دانش،فرایند کیفیت، فرهنگ کیفیت و عملکردکیفیت نسبت به آنهایی که فرایند کیفیت را پیاده سازی نکرده اند را بررسی کردیم و به این نتیجه دست یافتیم که پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در سازمان های خدماتی سبب می گردد که مدیریت دانش با اثربخشی بالاتری در سازمان ها اجرا و بکار گرفته شود

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، مدیریت دانش ، فرهنگ کیفیت ، فرایند کیفیت