بررسی رابطه اخلاق حرفه ای نمایندگان بیمه ایران و شکل گیری روابطی پایدار میان مشتری وشرکت

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه اخلاق حرفه ای نمایندگان بیمه ایران و شکل گیری روابطی پایدار میان مشتری وشرکت سهامی بیمه ایران است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان بیمه ایران در نمایندگی های استان مازندران می باشند. روش نمونه گیری خوشه ای دو مرحله ای بوده بدین ترتیب پنج شهر از استان انتخاب و در مرحله بعد مشتریان چهار نمایندگی از هر شهر مورد آزمون قرار گرفته شده است.در تعیین حجم نمونه مشتریان ازروش جامعه نامحدود استفاده شده که طبق آن اندازه نمونه 152نفر محاسبه شده است. جهت تحلیل آماری و تجزیه و تحلیل داده ها، از نرم افزار آماری SPSSاستفاده شده است. نتایج نشان می دهد میان رعایت اخلاق حرفه ای نمایندگان بیمه ایران و روابط پایدار میان مشتری وسازمان رابطه معنی داری وجود دارد.همچنین بین رعایت اخلاق حرفه ای نمایندگان بیمه ایران و وفاداری ، تعهد و اعتماد نیز رابطه معناداری به وجود آمده است.

کلیدواژه ها:

اخلاق حرفه ای ، روابط پایدار مشتری ، اعتماد ، وفاداری