بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک ( مطالعه موردی: بانک ملی شهر یزد)

در این پژوهش عوامل موثر بر ترجیح مشتریان درانتخاب بانک ملی در شهر یزد شناسایی و اولویت بندی شده است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی و ازنظر هدف کاربردی است. به منظور ارزیابی این عوامل از پرسشنامه ای با مقیاس لیکرت 5 گزینه ای برای یک نمونه ی آماری 260 نفری از مشتریان شعب بانک های ملی شهر یزد استفاده شده است. جهت سنجش پایایی پیاده سازی فنون آماری تجزیه و تحلیل اطلاعات آزمون فرضیات رتبه بندی عوامل و ترسیم مدل ها از نرم افزارهای SPSSو Visio استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد نحوه برخورد کارکنان بانک مهم ترین عامل می باشد. همچنین در پایان ضمن ارایه ی تفضیلی نتایج پیشنهادات کاربردی نیز ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

ترجیحات مشتری ، انتخاب بانک ، عوامل کلیدی ، شهریزد ، بانک ملی