مقایسه کیفیت وب سایت شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی با رویکرد اکتساب دانش مشتری (مورد مطالعه : بیمه ایران و بیمه پارسیان)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 756
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NASMEA01_094
تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1394
چکیده مقاله:
ارائه خدمات بیمه ای به صورت الکترونیک و از طریق اینترنت و شبکه مدتی است در کشور ما پیاده سازی شده است .در این روش بر خلاف روش حضوری امکان رویت مشتری و متقاعد کردن او در مورد کیفیت خدمات وجود ندارد .تنها راه ارتباطی در این روش وب سایت شر کتهای بیمه است . دراین مقاله سعی شده تا با رویکرد اکتساب دانش مشتری ونظرسنجی ازاستفاده کنندگان خدمات بیمه الکترونیک، کیفیت وب سایت شرکتهای بیمه ایران و بیمه پارسیان به عنوان نماینده شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی با یکدیگر مقایسه شوند . این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش ، توصیفی است. نتایج تحلیلها نشان میدهند که در حوزه کیفیت وب سایت ، بین عملکرد بیمه ایران و پارسیان تفاوت معنادار است و بیمه پارسیان موفقتر از بیمه ایران عمل نموده است. درانتها ی مقاله ، پیشنهاداتی جهت بهبود کیفیت وب سایت هر دو شرکت ارائه میشود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد رحمانی
عضو هیئت علمی دانشگاه بوعلی سینا
فاطمه پاشاپور
دانشگاه سیستان و بلوچستان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :