بررسی دو عامل کیفیت و خدمات FRO بر سطح وفاداری مشتریان بانک پاسارگاد استان مازندران

در این مطالعه شناسایی عوامل وفادارساز مشتریان این بازار ها با استفاده از مدل سازمان های پاسخگوی سریع FRO در دست تحقیق قرار می گیرد. جامعه آماری مشتریان بانک پاسارگاد استان مازندران می باشد حجم جامعه آماری نامحدود می باشد بااستفاده از جدول مورگان تعداد نمونه لازم 383 نفر ازمشتریان بانک بوده که پرسشنامه در بین 383 نفر توزیع شده است که 301 پرسش نامه کامل مورد بررسی قرار گرفته است .نمونه آماری بر اساس روش خوشه ای تصادفی تعیین شده است . جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه ای مشتمل بر مدل سازمان های پاسخگوی سریع می باشد. نتایج نشان می دهد هر یک از عوامل ششگانه مدل سازمان های پاسخگویی سریع بر میزان وفاداری مشتریان بانک پاسارگاد مازندران موثر است. همچنین میزان تاثیر ابعاد مدل مذکور بر وفاداری مشتریان بانک پاسارگاد مازندران متفاوت است

کلیدواژه ها:

وفاداری ، بانک پاسارگاد ، مدل سازمان های پاسخگوی سریع