مدیریت ارتباط مشتری و استفاده از خدمات پس از فروش در رضایت مشتریان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,736

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICTMNGT01_153

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

چکیده مقاله:

دنیای امروز دنیای تحولات گسترده در تمام ابعاد است. بیشتر شرکتها بیش از پیش به این نکته واقفند که ارائه خدمات پس از فروش در وفاداری و تکرار خرید مشتریان بسیار موثر است. تمرکزشدید روی کیفیت خدمات باعث ارزشمند شدن محصول از نظر مشتریان و وفاداری آنها می شود. سازمانهایی موفق هستند که توانایی استفاده آگاهانه از اطلاعات مشتریان را داشته و بتوانند خدمات پس از فروش بهتری را به آنها عرضه کنند. برای محصولات مصرفی بادوام خدمات پس از فروش نقش مهمی در تصمیم گیری مشتریان برای خرید دارد. تولید کنندگان در هنگام خرید محصول توسط مشتریان گارانتی آن محصول را هم به آنها ارائه می دهند که می تواند یک ضریب اطمینانی برای آنها باشد.اکنون در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می زنند و این جمله که مشتریان اصلی ترین دارایی شرکت هستند، مورد تأئید تمام شرکت ها می باشد. چرا که تنها منبع برگشت سرمایه هستند. لذا این امر باعث حرکت سازمانها از مرحله محصول مداری به مرحله ی مشتری مداری شده است. این مقاله بیشتر روی شناخت مدیریت روابط مشتری و استفاده از خدمات پس از فروش که می تواند رضایت مندی را در آنان افزایش داده و باعث فروش بالاتر شودکار می کند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

هومن درخشانیان

استاد دانشگاه

نگار یوسفی بوشهری

دانشجوی کارشناسی ارشد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • معمارزاده، غلامرضا - سرفرازی، مهرزاد - مصلی نژاد، افشین .(1387) ...
  • موتمنی، علی رضا - جعفری، ابراهیم .(1389). بررسی عوامل مرتبط ...
  • صنیعی منفرد، محمد علی - خوش الحان، فرید - موسوی ...
  • رنجبریان، بهرام .(1381). بررسی رضایت مشتری از کیفیت خدمات _ ...
  • زینلی کرمانی، محمد صادق.(1389). کاربرد شبکه های عصبی مصنوعی برای ...
  • آذر ماه 1393- برک علم و فناوری دانشگاه تهران 20 ...
  • Russell. Winer (2001) , »Customer Relationship Management: A Framework , ...
  • Anderson, Eugene W., Clacs Fornell, and Donald R. Lehman (1994); ...
  • نمایش کامل مراجع