Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

مدیریت ارتباط مشتری و استفاده از خدمات پس از فروش در رضایت مشتریان

کنفرانس ملی مدیریت و فناوری اطلاعات و ارتباطات
سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: ICTMNGT01_153
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,445
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدیریت ارتباط مشتری و استفاده از خدمات پس از فروش در رضایت مشتریان

هومن درخشانیان - استاد دانشگاه
نگار یوسفی بوشهری - دانشجوی کارشناسی ارشد

چکیده مقاله:

دنیای امروز دنیای تحولات گسترده در تمام ابعاد است. بیشتر شرکتها بیش از پیش به این نکته واقفند که ارائه خدمات پس از فروش در وفاداری و تکرار خرید مشتریان بسیار موثر است. تمرکزشدید روی کیفیت خدمات باعث ارزشمند شدن محصول از نظر مشتریان و وفاداری آنها می شود. سازمانهایی موفق هستند که توانایی استفاده آگاهانه از اطلاعات مشتریان را داشته و بتوانند خدمات پس از فروش بهتری را به آنها عرضه کنند. برای محصولات مصرفی بادوام خدمات پس از فروش نقش مهمی در تصمیم گیری مشتریان برای خرید دارد. تولید کنندگان در هنگام خرید محصول توسط مشتریان گارانتی آن محصول را هم به آنها ارائه می دهند که می تواند یک ضریب اطمینانی برای آنها باشد.اکنون در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می زنند و این جمله که مشتریان اصلی ترین دارایی شرکت هستند، مورد تأئید تمام شرکت ها می باشد. چرا که تنها منبع برگشت سرمایه هستند. لذا این امر باعث حرکت سازمانها از مرحله محصول مداری به مرحله ی مشتری مداری شده است. این مقاله بیشتر روی شناخت مدیریت روابط مشتری و استفاده از خدمات پس از فروش که می تواند رضایت مندی را در آنان افزایش داده و باعث فروش بالاتر شودکار می کند.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICTMNGT01_153 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/363717/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
درخشانیان، هومن و یوسفی بوشهری، نگار،1393،مدیریت ارتباط مشتری و استفاده از خدمات پس از فروش در رضایت مشتریان،کنفرانس ملی مدیریت و فناوری اطلاعات و ارتباطات،تهران،https://civilica.com/doc/363717

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، درخشانیان، هومن؛ نگار یوسفی بوشهری)
برای بار دوم به بعد: (1393، درخشانیان؛ یوسفی بوشهری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • معمارزاده، غلامرضا - سرفرازی، مهرزاد - مصلی نژاد، افشین .(1387) ...
  • موتمنی، علی رضا - جعفری، ابراهیم .(1389). بررسی عوامل مرتبط ...
  • صنیعی منفرد، محمد علی - خوش الحان، فرید - موسوی ...
  • رنجبریان، بهرام .(1381). بررسی رضایت مشتری از کیفیت خدمات _ ...
  • زینلی کرمانی، محمد صادق.(1389). کاربرد شبکه های عصبی مصنوعی برای ...
  • آذر ماه 1393- برک علم و فناوری دانشگاه تهران 20 ...
  • Russell. Winer (2001) , »Customer Relationship Management: A Framework , ...
  • Anderson, Eugene W., Clacs Fornell, and Donald R. Lehman (1994); ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

نظرات خوانندگان

5.00
1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
5 1
4 0
3 0
2 0
1 0
نقد پژوهشگران در مورد مقاله مدیریت ارتباط مشتری و استفاده از خدمات پس از فروش در رضایت مشتریان
فاطمه قادری (1400/10/17): بسیار عالی و مفید بود من از قسمت خدمات مشتریان و رضایت مشتری راضی بودم

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی