ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تحلیل مهندسی ارزش عوامل آمیخته کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: VECONF01_015
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 474
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تحلیل مهندسی ارزش عوامل آمیخته کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان

پریوش کرمی - کارشناس ارشد مدیریت تحول
فرانک موسوی - دکتری تکنولوژی آموزشی
فرشید نمامیان - دکتری مدیریت بازرگانی
شهره کرمی - دانشجوی دکتری و عضو باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه، ایران

چکیده مقاله:

مهندسی ارزش با بهبود عملکرد، کیفیت و شناسایی و ارتقای شاخصهای ارزش، رضایت مشتری را افزایش میدهد. این متدولوژی را به عنوان راهبردی بلندمدت میتوان در تمام بخشهای اقتصادی به کار گرفت. بانکداری الکترونیکی بهرهور به دنبال بهبود کیفیت خدمات و تأمین نیازها، انتظارات و ادراکات مشتریان محقق میگردد، چرا که سازمانهای ارائهدهنده خدمات مالی از جمله بانکها که در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت میکنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت محسوب میشود. هدف پژوهش حاضر، تحلیل مهندسی ارزش عوامل آمیخته کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان در بانک رفاه استان کرمانشاه بود که ابعاد طراحی، کارایی، اجرا، حریمخصوصی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، جبران و تماس با استفاده از آزمون ویلکاکسون مورد بررسی قرار گرفت. نتایج پژوهش گویای آن است که تمامی ابعاد، به طور معنیداری در سطح انتظارات، دارای میانگین رتبهای بالاتری هستند

کلیدواژه ها:

مهندسی ارزش، کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/363265/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کرمی، پریوش و موسوی، فرانک و نمامیان، فرشید و کرمی، شهره،1393،تحلیل مهندسی ارزش عوامل آمیخته کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان،کنفرانس ملی مهندسی ارزش و مدیریت هزینه ،تهران،،،https://civilica.com/doc/363265

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، کرمی، پریوش؛ فرانک موسوی و فرشید نمامیان و شهره کرمی)
برای بار دوم به بعد: (1393، کرمی؛ موسوی و نمامیان و کرمی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • سدجوادین، ر، سقطچی، م، (1385)، بانکداری الکترونیک و سیرتحول آن ...
  • شناسایی و رتبه بندی موانع پذیرش و توسعه بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی : بانک های دولتی اصفهان) [مقاله کنفرانسی]
  • عافر، ع، شفیعی، م، (1385)، "رابطه مان کیفیت خدمات و ... [مقاله کنفرانسی]
  • کهزادی، ن، (1380)، بانکداری الکترونیک پیش‌نیازها، محدودیتها و روشهای پیاده‌سازی ...
  • معاونت برنامه‌ریزی و امور اقتصادی- وزارت بازرانی، (1384)، انتقال الکترونیکی ...
  • measure of Service Quality for retail stores: Scale 4Aه Dabholkar, ...
  • Akinci, S., Atilgan-Inan, E., Aksoy, S., (2010), " Re-assessmet of ...
  • Ancarani, A.. (2005), " Towards quality e-service in the public ...
  • Arasli, H., Mehtap-Smadi, S., and Turan Katircioglu S., (2005), "Customer ...
  • Barnes Stuart J.. Vidgen Richard T., (2002), an integrative approach ...
  • Carlson, J., O'Cass, A, (2011), Developing a framework for understanding ...
  • Chung Hu, Yi., and Liao, Pen-Che., (2011), "Finding critical criteria ...
  • Fecikova Ingrid, (2004), "An index method for measuremet of Customer ...
  • Frost, F, A, and Kumar, M, (2000), _ _ SERVQUAL: ...
  • Ghosh, S., Surjadjaja, H., and Antony, _ (2004), "Optimization of ...
  • Jun, M. and Cai, S, (2001), "The key determinants of ...
  • Johnson, M. D., and Nilsson, L, (2003), "The Importance of ...
  • Ho, C. B., and Lin, W, (2010), Measuring the service ...
  • Hongxiu, Li and Suomi, Reima, (2008), Dimensions of E-service Quality: ...
  • , pp.29-35, Second International Conference _ Future Generation C ommunication ...
  • Kassim, N, and N, Abdullah, (2010), The effect of perceived ...
  • Kim, M., Kim, JH., and Lennon, S, J, (2006), "Online ...
  • Kim, J.-H.. Kim, M. and Kandampully, J, (2009), Buying environment ...
  • Koucs, J. and Dale, B, G, (2001), Service quality and ...
  • Liao, Z., Cheung, M.T, (2002), « Internet-Based E-Banking and Consumer ...
  • Li, H. and Suomi, R, (2009), A proposed scale for ...
  • Liu, Chang, & Arnett, Kirk P, (2000), Exploring the factors ...
  • Loiacono, Eleanor T., Watson, Richard T., & Goodhue, Dale L, ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Malhotra, A, (2005), "ESQUAL: A ...
  • Rowley, J, (2006), An analysis of the eservice literature: Towards ...
  • Rust, R, T, and Lemon, K.N, (2001), "E-service and the ...
  • Saha Parmita Zhao Yanni, (2005) _ Relationship between Online Service ...
  • Sahadev, S. and K, Purani, (2008), Modeling the consequences of ...
  • Salaun, Y. and Flores, K, (2001), "Information quality: Meeting the ...
  • Santos, J, (2003), "E-service quality: a model of virtual service ...
  • Shahin, A, and Dabestani, R., (2010), Correlation Analysis of Service ...
  • Shahin, A, and Samea, M., (2010), Developing the Models of ...
  • Sun, Q., Wang, C. and Cao, H, (2009), Applying E-S-QUAL ...
  • Swaid, S, I, and Wigand, R, T, (2009), Measuring the ...
  • Wenying, W, and Q, Sun, (2010), Analysis the Factors Affecting ...
  • Wolfinbarger, M, F, and Gilly, M, C, (2003), ETAILQ: D ...
  • Yang, Z, and Fang, X, (2004), ،Online service quality dimensions ...
  • Yang, Z., Peterson, R.T. and Cai, S, (2003), Services quality ...
  • Yoo, B, and Donthu, N, (2001), Developing a scale to ...
  • Zeithaml, Valarie A., Parasuraman, A.. & Malhotra, Arvind, (2002), Service ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    3.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 0
    4 0
    3 1
    2 0
    1 0

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی