تجزیه و تحلیل صف در سیستم بانک مطالعه موردی : بانک ملت شعبه پارامونت

همگام با پیشرفت و توسعه روز افزون علم و تکنولوژی نیاز جامعه به جزء نگر شدن و بررسی اجزاء خرد در سیستم های خدماتی مورد نظر قرار می گیرد.مقالات متعددی در زمینه مدیریت دارایی و بدهی بانک ها و ارزیابی مدل ها وبهینه سازی فعالیت ها ارائه شده است،اما در زمینه بررسی هزینه هایی از قبیل هزینه انتظار مشتری، کمتر مطرح گردیده است. در این پژوهش هدف بررسی سیستم صف وتجزیه وتحلیل آن در بانک بود که به طور موردی به بررسی بانک ملت شعبه پارامونت شیراز پرداختیم، این بانک داری سه باجه می باشد .ابتدا به جمع آوری اطلاعات از سرویس دهنده (باجهها) و سرویس گیرنده (مشتری) در بانک پرداختیم وبا استفاده از اطلاعات جمع آوری شده و فرمول های تئوری صف میزان خدمت دهی ، طول صف و مدت زمان حضور مشتری در سیستم را محاسبه نموده سپس با استفاده از نتایج حاصله از تحلیل صف و شبیه سازی توسط نرم افزارARENA و پرسشنامه تهیه شده از مشتریان ،هزینه انتظارمشتریان در صف را محاسبه نمودیم.درجهت کاهش هزینه ها با توجه به محاسبات انجام شده ، در سیستم فعلی بانک یعنی با 3 باجه میزان هزینه کل در یک ماه برابر است با 5910451 حال با اضافه کردن یک باجه هزینه ( هزینه نیروی انسانی و هزینه های اداری و هزینه صف با چهار باجه ) آن برابر است با 5479353 ،از مقایسه این دو هزینه به این نتیجه می رسیم که هزینه اضافه کردن یک باجه کمتر از هزینه صف با سه باجه می باشد لذا به مدیریت پیشنهاد می گردد که باجه را جهت کاهش صف و هزینه ها ایجاد نماید.

کلیدواژه ها:

بررسی سیستم صف ، تجزیه وتحلیل ، تئوری صف ، پرسشنامه ، شبیه سازی