بررسی رابطه میان به اشتراک گذاری دانش مشتری بین خریدار و ارائه دهنده خدمات بر رضایت خریدار (مورد مطالعه : کارکنان بانک ملی شهر اراک)

این پژوهش به بررسی تأثیر بین به اشتراک گذاری دانش مشتری بین خریدار و ارائه دهنده خدمات و رضایت خریدار پرداخته است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان بانک ملی شهر اراک تشکیل داده اند که تعداد 183 نفر از آنها در پژوهش شرکت داشتند. این تحقیق میدانی از نوع همبستگی - کاربردی بوده که اطلاعات مورد نظر جهت آزمون فرضیه ها از طریق پرسشنامه گردآوری شده است. جهت آزمون فرضیات از ضریب همبستگی اسپرمن استفاده شد. نتایج نشان داد که به اشتراک گذاری دانش مشتری و تامین کننده خدمات به رضایت مشتری، ارتباطات و همکاری بین مشتری و تامین کننده خدمات در بانک ملی شهر اراک می انجامد. از سوی دیگر ارتباطات و همکاری بین مشتری و تامین کننده خدمات، رضایت مشتری در نمونه مورد بررسی را ایجاد می کند.

کلیدواژه ها:

دانش مشتری ، همکاری ، ارتباطات ، رضایت مشتری