بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک در ارتقای سطح ارتباط با مشتریان مطالعهی موردی بانک ملی شهرستان مهاباد

هدف اصلی ازتحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی برارتقای سطح ارتباط با مشتریان میباشد روش تحقیق حاضر ازنوع پیمایشی و توصیفی می باشد ازنظر هدف کاربردی است جامعه اماری تحقیق شامل مشتریان بانک ملی شهرستان مهاباد می باشد تعداد افراد جامعه نامحدود و تعداد نمونه 393 نفر با استفاده ازفرمول کوکران براورد گردید به منظور جمع اوری داده ها ازپرسشنامه استفاده شد درتجزیه وتحلیل داده ها ازازمون های اماری رگرسیون چندمتغیره استفاده گردید نتایج نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیکی نقش مثبت و معناداری برارتقای سطح ارتباط با مشتریان دارد

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، کیفیت خدمات الکترونیکی ، قابلیت استفاده ، تعامل خدمات ، کیفیت اطلاعات ، ارتباط با مشتری

نویسندگان

مسعود قهرمانی

استادیار و هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد

فواد فرزام

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

آماده، ح؛ جعفرپور، م، 1386، بازگشایی پرونده بانکداری الکترونیک در ...
امیری، ی (1388)، بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری ...
بیگ‌زاد، ج؛ مولوی، ز، 1388، کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت ...
جراحی، م؛ سعیدا اردکانی، س؛ زارعیان، م (1388)، بررسی نقش ...
حریری، ن؛ افنانی، ف، (1387)، تحلیل شکاف کیفیت خدمات کتابخانه ...
حقیقت منفرد، ج؛ سرایی‌نیا، ا (1390)، تدوین استراتژی نظام مدیریت ...
حقیقی، م؛ مقیمی، م؛ کیماسی، م، 1382، وفاداری خدمت: اثرات ...
زیویار، ف؛ ضیایی، م؛ نرگسیان، ج، 1391، بررسی عوامل موثر ...
ساجدی‌فر، ع؛ اسفیدانی، م؛ وحدت زاده، م؛ محمودی‌آذر، م (1391)، ...
شیرزادی، ن، 1385، مدل‌ها و معیارهای سنجش رضایتمندی مشتریان، بانک ...
معمارجعفری، م؛ فرقانی، ع، فاتح‌راد، م، 1386، ارائه چارچوبی برای ...
میرزامحمدی، م؛ عبدالمالکی، ج، 1387، بررسی رابطه تعهد سازمانی با ...
میرفخرالدینی، ح؛ امیری، س (1389)، ارایه راهکارهای ارتقای خدمات الکترونیکی ...
Bloemer, J., de Ruyter, K., & Wetzels, M. (1999). Linking ...
Dabholkar, P. (1996). Consumer evaluations of new techno logybased self-service ...
Ganguli, S., & Roy, S. K. (2010). Service quality dimensions ...
Varga, s. _ Lusch, RF.200. "the Four Service Marketing Myths- ...

نمایش کامل مراجع

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/347393

شناسه ملی سند علمی:

NCBM02_045

تاریخ نمایه سازی: 11 اردیبهشت 1394

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

قهرمانی، مسعود و فرزام، فواد،1393،بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک در ارتقای سطح ارتباط با مشتریان مطالعهی موردی بانک ملی شهرستان مهاباد،دومین همایش ملی مدیریت کسب و کار،همدان،https://civilica.com/doc/347393

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، قهرمانی، مسعود؛ فواد فرزام)
برای بار دوم به بعد: (1393، قهرمانی؛ فرزام)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:

رتبه علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد

نوع مرکز: دانشگاه آزاد

تعداد مقالات: 2,989

در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید