ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر ایجاد وفاداری مشتری به بانکداری الکترونیک مطالعه موردی: بانک شهر

محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 794

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/344226

شناسه ملی سند علمی:

ICOM01_0753

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

چکیده مقاله:

این پژوهش با استفاده از روش AHP فازی به شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر ایجاد وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیک پرداخته است. که پس از پر شدن پرسشنامه توسط مشتریان دائمی بانک، رتبه بندی صورت گرفته در بین شش عامل عبارتند از: ایجاد برند معتبر بانکی، در دسترس بودن خدمات بانکداری الکترونیکی، ایجاد کانال های ارتباطی از طریق سایت ها و شبکه های اجتماعی، وب سایت ها و پست الکترونیک بین بانک و مشتریان، ارتباط و دسترسی به خدمات گویا در تمام روز و شب به دلیل حل مشکلات احتمالی مشتریان، قابلیت اطمینان و حفظ حریم خصوصی در خدمات بانکداری غیرحضوری، وجود راهنما به منظور استفاده از خدمات الکترونیک بانک و آگاهی مشتریان به منظور سهولت استفاده از خدمات بانکی. ایجاد برند معتبر بانکی به عنوان برترین بعد وفاداری بیان شد. بعد از در دسترس بودن خدمات بانکداری الکترونیک، ایجاد کانال های ارتباطی از طریق سایت ها و شبکه های اجتماعی، با بیشترین وزن به ترتیب در صدر رتبه بندی قرار گرفته اند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، وفاداری مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، AHP فازی

نویسندگان

فاطمه محمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر عادل، فجی حجت، (1387)، «علم مدیریت فازی»، تهران، کتاب ...
  • اصغرپور محمد جواد، (1383)، «تصمیم‌گیری‌های چند معیاره»، چاپ سوم، تهران، ...
  • عالی صمد، ابراهیمی عبدالحمید و بافنده زنده علیرضا، (1392)، «تدوین ...
  • Al-alak, B. (2014). Impact of marketing activities on relationship quality ...
  • Alsajjan, B., & Dennis, C. (2010). Internet banking acceptance model: ...
  • Ariff, M., Yun, L., Zakuan, N., & Ismail, K. (2013). ...
  • Casal, L., Flavia n, C.. & Guinal u, M. (2008). ...
  • Casalo , L., Flavia n, C., & Guinal 'u, M. ...
  • Chang, D. (1992). Extent Analysis and Synthetic Decision, Optimization Techniques ...
  • Dabholkar, P. (1996). Consumer evaluations of new technology- based self-service ...
  • Farquhar, J., & Panther, T. (2008). Acquiring and retaining customers ...
  • Finextra , R. (2010). Corporate Banking Customer Satisfaction Survey. Market ...
  • Flavia n, C., & Guinal u, M. (2006). Consumer trust, ...
  • Garland, R. (2002). Non-financial drivers of customer profitability in personal ...
  • Harris, L, & Goode, M. (2004). The four levels of ...
  • Hoehle, H., Scornavacca, _ & Huff, S. (2012). Three decades ...
  • Johnson, M., Herrmann, A., & Huber, F. (2006). The evolution ...
  • Kahraman, C., Cebeci, U., & Ruan, D. (2004). Multi attribue ...
  • Kirakosyan, Kristine; Danaiata, Doina. (2014). Co mmunication management in electronic ...
  • Komiak, S., & Benbasat, I. (2004). Understanding customer trus in ...
  • Lal Imahamood, M. (2007). An examination of individual's perceived security ...
  • Lam, R., & Burton, S. (2006). SME banking loyalty (and ...
  • Narteh, B. (2013). Determinans of students' loyalty in the Ghanaian ...
  • O'Cass, A., & Debra, G. (2004). Exploring consume experiences with ...
  • Ghantous, N. (2013). Managing brand associations to drive customers " ...
  • Sivaraks, P., Krairit, D., & Tang, J. (2011). Effects of ...
  • Sweeney, j., & Swait, j. (2008). The effects of brand ...
  • Tan, M., & Thompson, S. (2000). Factors influencing the adoption ...
  • Tsai, J.-Y., & Chang, C.-P. (2012). Call-pricing equity returns and ...
    • نمایش کامل مراجع