تطبیق مدل EFQM با Fuzzy ANP و Fuzzy DEMATEL برای بیمارستان

امروزه سازمان ها در پی یافتن راه حل هایی جهت بهبود وضعیت و حرکت به سمت تعالی هستند اما از آنجا که تصمیماتمرتبط با کیفیت ، یک امر مبهم است و باید با آن به شیوه یک مساله چند معیاره برخورد شود، لذا تصمیم گیری چند معیارهفازی، چارچوب مناسبی برای مدلسازی تصمیمات مرتبط با کیفیت فراهم می آورد. مدل تعالی سازمانی از منطق راداراستفاده کرده و سازمان را با توجه به 9 معیار مورد ارزیابی قرار می دهد که اهمیت هر یک از این معیارها برای همه سازمان هاثابت فرض می شود.اما به نظر می رسد میزان اهمیت هر یک از این معیار ها با توجه به نوع سازمان و محدوده جغرافیایی کهسازمان در آن فعالیت می کند، می تواند متغیر باشد.در این پژوهش اهمیت هر یک از این معیارها در محیط بیمارستانی بهدست آمده است. بدین منظور برای به دست آوردن وزن معیارها از روش دی متل فازی و فرآیند تحلیل شبکه ای فازیاستفاده شده است.

کلیدواژه ها:

مدل تعالی سازمانی ، بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ، تصمیم گیری چند معیاره فازی ، فرآیند تحلیل شبکه ای فازی ، دی متل فازی