بررسی وضعیت رضایت مندی و مشتری مداری از بانکهای دولتی مطالعه موردی: بانک های ملی مستقر در شهر مرودشت

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 784

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACCFIN03_097

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

چکیده مقاله:

در این مقاله، عوامل موثر در جذب مشتری و بهبود کارایی بانکها با تاکید بر رضایت مندی مشتریان در شعب بانک ملی مستقر در شهر مرودشت مورد بررسی قرار گرفته است. در این مطالعه با استفاده از روش نمونه گیری اتفاقی در دسترس ۹۷ نفر از مشتریان که به مدت دو سال بطور مستمر از خدمات بانک ملی استفاده میکردند انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظرات جامعه مورد مطالعه استفاده گردید. در تجزیه و تحلیل اطلاعات از روشهای آماری توصیفی نظیر میانگین و درصد فراوانی و برای آزمون فرضیه های پژوهش ضریب همبستگی پیرسونن با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج نشان داد که انتظارات مشتریان تا حدودی از سوی بانکهای مورد بررسی برآورده می شود از دیدگاه مشتریان ارایه خدمات متنوع، استفاده از نظرات مشتریان، کیفیت خدمات، سرعت کارکنان و ارایه خدمات نوین بانکی باعث افزایش رضایت مشتریان بانکهای ملی شهر مرودشت می شود. همچنین در این پژوهش استفاده از خدمات عابر بانک سیستم سیبا، تلفن بانک، میزان تسهیلات، خدمات اینترنتی و پاسخ گویی کارمندان به عنوان عوامل موثر در جذب مشتری مورد بررسی قرار گرفت.

نویسندگان

نجلا حریری

دانشیار گروه علم اطلاعات و دانش شناسی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

مرضیه یاری زنگنه

گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، واحد مرودشت، دانشگاه آزاد اسلامی مرودشت، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Davand, Z & Hozouri, S. (2013). An exploration study to ...
  • Jamal.A, Naser.K. (2002), "Customer satisfaction and retail banking: an assessment ...
  • -, Krishnan Guru, A, Santha, vaithilingam and other (2004); Electronic ...
  • Sivaraks, P., Krairit, D., & Tang, J. (2011). Effects of ...
  • C o r 4 e r e _ _ 2014 ...
  • نمایش کامل مراجع