بررسی عملکرد بانکداری الکترونیک در بانک های ایران با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ها وتحلیل مؤلفه های اصلی

بانکداری الکترونیک ازمقوله های بسیارمهم درحوزه بانکداری درجهان می باشد که میتواند نقش مهمی درپیشرفت تجارت الکترونیک داشته باشد دربانکهای ایران دردهه اخیر بانکداری الکترونیک رشد قابل ملاحظه ای داشته است هدف ازاین مقاله بررسی عملکرد یکی ازشاخه های بانکداری الکترونیک دستگاه های ATM پایانه فروشگاهی و پایانه شعب در18بانک ایران است چهارمتغیر ورودی سپره ها هزینه عملیاتی تجهیزات و تعداد کارکنان و دومتغیر خروجی درامد عملیاتی و تعدادتراکنشهای ATM پایانه فروشکاهی و پایانه شعب دراین تحقیق مورداستفاده قرارگرفته است متغیرها با استفاده ازمدل تحلیل پوششی داده ها همراه با تحلیل مولفه اصلی موردبررسی قرارگرفته اند و نتایج این بررسی نشان میدهد که بانک ملی ایران بالاترین عملکرد و بانک سینا پایین ترین عملکرد را درحوزه موردتحقیق دارا بوده اند همچنین ترکیب حاصل ازمتغیرهای هزینه عملیاتی و تعدادکارکنان به همراه درامد عملیاتی و تعداد تراکنش موثر ترین ترکیب دربانکها یمورد مطالعه شناسایی شده است

کلیدواژه ها:

تحلیل پوششی داده ها ، تحلیل مولفه اصلی ، بانکداری الکترونیک ، ارزیابی عملکرد