استخراج نیازهای اجتماعی و فرهنگی زائران با استفاده از نظرسنجی پیامکی شهرداری مشهد در نوروز 1393

هدف اصلی پژوهش حاضر استخراج نیازهای فرهنگی و اجتماعی زائران حرم مطهر رضوی)ع( است. بدین منظور با استفاده ازسیستم نظرسنجی پیامکی برای اولین بار در کشور، نیازهای زائران استخراج شده است. در این راستا حدود 41 هزار پیامک ازسامانه دریافت شد. روش پژوهش تحلیل محتوای این پیامکها در بخشهای گوناگون است که یکی از این بخشها، فرهنگی و اجتماعی است که در این پژوهش به آن پرداخته شده است. یافتههای پژوهش نشان میدهد مهمترین نیازهای فرهنگی و اجتماعیزائران شامل مواردی همچون فراهمآوری امکان زیارت برای همگان، رعایت حجاب و عفاف توسط زائران، ارتقای سطح برنامه هایفرهنگی، مقابله و پیشگیری از آسیبهای فرهنگی و اجتماعی در شهر مشهد و اطراف حرم و ارتقای رفتار مناسب خادمان حرم بوده است. از سوی دیگر محتوای نیمی از پیامکها حاکی از آن بود که وضعیت خدمترسانی در شهر مشهد برای زائران رضایت-بخش است. با اجرای این پژوهش این نتیجه حاصل شد که محور اجتماعی و فرهنگی از اهمیت بسزایی در نیازهای زائران بهشمار میرود و به دلیل گستردگی موضوعی آن لازم است همیشه مورد سنجش و ارزیابی به شیوههای مختلف قرار گیرد. از سوی دیگر این پژوهش با راهبردهایی همچون توسعه شیوههای نوین دریافت نظرات زائران، توسعه این شیوه در تمامی سازمانهای خدمترسان و استفاده از این شیوه در تمامی ایام سال، به پایان رسید

کلیدواژه ها:

نیازهای فرهنگی و اجتماعی زائر ، نظرسنجی پیامکی ، گردشگری مذهبی ، شهر مشهد مقدس