نقش ارزیابی عملکرد بانکها در جذب و حفظ مشتری

نیاز روز افزون مردم به خدمات بانکی به علل مختلف از جمله گسترش شهرها، نا امن بودن حمل پول ، تسریع درکار، لزوم کنترل موجودی و پرداختها از یک طرف وهمچنین لزوم برآورده نمودن انتظارات مردم ، حفظ مشتریان ,جذب مشتریان جدید باعث شده تا به طرح ها و پروژه های ابداعی و راه کارهای جدید پرداخته شود.داشتن مدیریت اگاه ومبتکر،پرتلاش وبه روز،یک ضرورت در ساختار مدیریت هربانک می باشد. مشابهت تبلیغات بانک ها در رسانههای صداوسیما،مطبوعات،تابلوهای بزرگ شهری ورسانه هاواهدای جوا یز,به نظرمی رسد که انگیزه ی لازم رادرمشتری به وجود نمی آورد .در عین حال برخی از مدیران بانکها وظیفه مدیریت بازاریابی بانک را صرفاٌ انجام تبلیغات واگهی می دانند در حالی که وظیفه مدیریت بازاریابی بسیار فراتر است .دراین مقاله جهت بررسی موضوع ، یک فرضیه مطرحشده است (عامل انگیزش مادی کارکنان در مقایسه با سایر عوامل درون سازمانی بیشترین نقش را درارتقای کمی وکیفی عملکرد کارکنان بانک دارد ) که به منظور بررسی آن ، ازپرسشنامه استفاده گردیده است . جامعه آماری ، شامل نه بانک دولتی میباشد

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، تبلیغات ، بازاریابی خدمات بانکی