مقایسه تطبیقی اثربخشی رسانه های مختلف در تبلیغات بانکی( مورد مطالعه : شعب ممتاز بانک سپه استان تهران)

از سال 1960 به بعد فعالیت های بانک داری به نحوی چشمگیر متحول شده است . اما با ورود وسیع رایانه ها به عرصه خدمات بانکی پس از سال 1980 گسترده خدمات بانکی وسعت بیشتری یافته و سرعت انجام امور مربوطه نیز به همان میزان افزایش داشته است . به موازات این تحولات ، میزان انتظارات مشتریان بانک از شبکه بانکی رشد داشته است . آن چنان که همه مشتریان خواهان دریافت خدمات با کیفیت بالا ، افزایش سرعت در انجام عملیات بانکی و توجه خاص کارکنان به خود هستند . در دنیای پیشرفته امروز ، سرعت و رقابت دو اصل مهم در فعالیت های تجاری و اقتصادی محسوب می شوند . در نتیجه اگر سازمانی قصد دارد تا شاهد رشد فعالیت های تجاری خود باشد باید سطح کیفی و میزان فروش محصولات و خدمات خود را افزایش دهد (اسماعیل پور ، 1382). نگرش هایی که نسبت به تبلیغات شکل می گیرند ، بر روی نگرش مشتریان نسبت به نام تجاری و هم چین هدف خرید مشتریان تاثیرگذار است .اگر هدف نهایی تبلیغات ، ایجاد نگرش مثبت نسبت به تبلیغات و نام تجاری باشد ، افزایش احتمال خرید یا یک پاسخ احساسی مثبت به یک تبلیغ می تواند به عنوان شاخصی برای اثربخشی تبلیغات باشد . پژوهش های این محققان نشان می دهند که یک پاسخ احساسی مثبت به یک تبلیغ ، رابطه ی مثبت و مستقیمی با شناخت نام تجاری و نگرش مثبت نسبت به نام تجاری و اهداف خرید مشتریان دارد . آنچه به نظر می رسد این است که هنگامی که مشتریان یک تبلیغ مشخص را می پسندند ، احتمالا آن نام تجاری تبلیغ شده را هم دوست خواهند داشت و مشتری برای خرید آن نام تجاری آماده تر خواهد شد(1999 (Mittal,.امروزه بانک ها با توجه به ساختار رقابتی شدید حاکم بر آنها ، بیش از گذشته به استفاده از تبلیغات گسترده رسانه ای روی آورده اند . در اکثر بانک ها با وجود تبلیغات گسترده و اختصاص بودجه های کلان و صرف انرژی زیاد برای این امر ، متاسفانه در نهایت پس از انجام تبلیغات ، ارزیابی اندکی از اثربخشی این گونه تبلیغات انجام می گیرد . از آنجایی که تبلیغات به صورت یک طرفه است ، لذا دریافت بازخورد از مشتریان ، ضروری و لازم به نظر میرسد (اسماعیل پور ، 1382 ). این پژوهش بر آنست تا به شناسایی و ارزیابی شاخص های اثربخشی کیفی تبلیغات ، تعیین میزان اهمیت هریک از شاخص ها در تبلیغات و رتبه بندی رسانه ها با در نظر گرفتن میزان اهمیت هر یک از شاخص ها وهمچنین بررسی و تعیین مهمترین عامل موثر در افزایش اثربخشی تبلیغات بپردازد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات ، سودآوری ، اثربخشی ، بازاریابی ، بانک سپه