تأثیر قابلیتهای پویا بر جذب و حفظ مشتری شرکتهای تولیدی مواد غذایی

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 895

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICBDE01_178

تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393

چکیده مقاله:

چشم انداز قابلیت های پویا با توجه به این موضوع که ایجاد منابع جدیدو تغییر نگرش در منابع موجود در محیط متغیر کنونی تا چه اندازه ارزشمند است و با توجه به جهانی شدن رقابت‎ها شرکت ها به دنبال فرصت ها در محیط بیرونی و جذب و حفظ مشتریان هستند. با توجه به اهمیت مدیریت مشتری این پژوهش به دنبال بررسی اثر قابلیت های پویایی بر جذب و حفظ مشتری است که در آن برای قابلیت های پویایی 5 بعد قابلیت های داخلی، خارجی، نوآوری، انطباقی و همراستایی در نظر گرفته شده است. این پژوهش در صنعت مواد غذایی که صنعتی رقابتی است بررسی شده است. اطلاعات از طریق پرسشنامه و مطالعه کتابخانه ای به دست آمده اند و پرسشنامه در میان کارشناسان و کارشناسان ارشد و مدیران این صنعت توزیع و جمع آوری شده است و با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مدل های اندازه گیری به دست آمد و مدل مفهومی نیز با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری به دست آمده است. بررسی ها نشان می دهد که قابلیت های پویا بر جذب و حفظ مشتری تأثیر دارد و از میان ابعاد قابلیت های پویا، قابلیت استراتژیک بیشترین اثر را بر جذب و حفظ مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

قابلیت پویا ، جذب و حفظ مشتری ، صنعت مواد غذایی

نویسندگان

مرضیه یوسفیان متهور

دانشجوی کارشناسی ارشد، - MBA، مدیرت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سمنان

داوود فیض

دانشیار، دکتری و مدیرت استراتژیک، مدیرت بازرگانی، دانشکده مدیرت و اقتصاد، دانشگاه سمنان

محدثه میرزایی

کارشناسی ارشد، - MBA، مدیریت، اقتصاد و مدیریت، دانشگاه شاهرود

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :