توسعه مدل بازرسی کیفیت صنایع نگهداری و خدماتی

کیفیت و اثربخشی ابـزارهای کیفیت از جمـله موضوعات مهـمی است که سـازمان را به سمت بهبود، بهره‌وری، کاهش هزینه و ایجاد انگیزه بیشتر در کارکنان برای مشارکت و مشاهده تاثیر فعالیت خود در بهبود کیفیت هدایت کرده و در نهایت موجب رضایتمندی بیشتر مشتریان می‌شود. اندازه‌گیری و پایش کیفیت که در گام‌های اولیة تولید معمولاً با بازرسی 100% آغاز می‌شود و به مرور به بازرسی نمونه‌ای (ابتدا با حجم بالا و با گذشت زمان، بازرسی نمونه‌ای با حجم پائین) سوق می‌یابد روش موثری در هدف‌گذاری و پیشبرد اهداف کیفیت می‌باشد. استفـاده از طرح کنترل و چک‌لیست بازرسی اولین اقدام لازم در شروع بازرسی می‌باشد. انجام بازرسی 100% پارامترهای کنترلی به علت نبود زمان لازم جهت بازرسی 100% ، حجم بسیار بالای مشخصه‌های کنترلی، کاهش دقت بازرسی در بازرسی 100% و افزایش هزینه‌های بازرسی عملا امکان پذیر نبوده و ارائه راهکارهای مناسب در این زمینه لازم و ضروری می‌باشد. با اتخاذ روش مناسب کنترل کیفیت (بازرسی 100٪ در ابتدای تولید، بازرسی نمونه‌ای حاصل از جداول نمونه‌برداری و استانداردهای بازرسی، و یا آمار پارامتری در فرآیند تولید و محصولات نهایی) و پایبندی به آن می‌تواند کمک مؤثری در همسوسازی سازمان جهت نیل به اهداف بهبود کیفیت، کاهش هزینه و امثالهم نماید. در این راه آنچه بیشتر اهمیت پیدا می‌کند اعتقاد سازمان در بکارگیری روش علمی است. موضوع دست دوم، نحوة سیاست‌گذاری مناسب برای تطبیق‌دهی کامل سازمان با ابزارهای مورد استفاده در طول زمان است. در این مقاله با طرح موضوع بازرسی برای سازمان متبوع (شرکت حمل و نقل ریلی رجاء)، برای تطبیق‌دهی از سیاست‌گذاری بر اساس کوانتیل‌های AQL استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

سطح کیفیت قابل قبول Aql ، رتبه کیفیت ، طرح کنترل ، منحنی oc