بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایتمندی مشتریان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,367

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

DMEDFM02_001

تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1393

چکیده مقاله:

امروزه با توجه به اهمیت رضایتمندی مشتریان در بازاریابی، بانک ها نیز با تکیه بر افزایش کیفیت خدمات الکترونیکی درتلاش برای جلب نظر مشتریان و رضایتمندی آنان می باشند. تحقیق حاضر که پژوهشی میدانی است تاثیر کیفیت خدماتالکترونیک بر رضایتمندی مشتریان را نشان دهد. پژوهش حاضر از پرسشنامه 5 گزینه ای طیف لیکرت که بین 171 مشتری که از خدمات الکترونیک بانک صادرات گیلان شهر رشت استفاده می کنند بهره گرفته است. نتایج حاصل از این پرسشنامه هااز نرم افزارspssبر مبنای رگرسیون خطی جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. اطلاعات به دست آمده نشان داد که 5 فرضیه فرعی برمبنای متغیرهای مستقل پژوهش که شامل کارآیی، پاسخگویی، اجرا ، قابلیت اتکا و امنیت می باشند همگی بر رضایتمندی مشتریان مؤثرند و همچنین ابعاد کلی کیفیت خدمات الکترونیکی نیز بر رضایتمندی مشتریان مؤثر است

نویسندگان

محمد طالقانی

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

احد محمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین المللی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • امیرمدحی، اشکان، غفاری، فرهاد، جعفری، پژمان.(1390) مطالعه رابطه ی ابعاد ...
  • پاراسورامان، آ، زیتامل _ والری، (2004) کتاب کیفیت خدمات بررسی ...
  • پری، مارک ادوارد، (2002)، نقشه ی ذهن مشتری _ رویکرد ...
  • رشیدی، داریوش (1387) بازاریابی خدمات بانکی، انتشارات کوهسار 1387 ...
  • سیدجوادین، سیدرضا _ یزدانی، شمسی، (1384) بررسی عوامل موثر بر ...
  • کاتلر، فیلیپ (1984) مدیریت بازاریابی تجزیه وتحلیل، برنامه ریزی، اجرا ...
  • گیلانی نیا، شهرام، 1389، مقدمه ای بر بازاریابی صنعتی، انتشارات ...
  • نصیری، مجتبی (1384) سنجش رضایتمندی مشتریان بانک صادرات در راستای ...
  • Acharya, Ram N , Kagan, Albert , Lingam, Srinivasa Rao ...
  • applications and community bank performance , The International Journal of ...
  • 0- Herington, Carmel , Weaven Scott, 2007, Can Banks improve ...
  • 1 -Junkins , Hatice, 2007, Adopting internet banking services in ...
  • 2- Kolodinsky , Jane, Ho garth, Jeanne M, Hilgert, Marianne ...
  • 3 _ M arimon , Feredric _ Yaya, Luc Honore ...
  • Parmita Saha; Yanni Zhao .205 , University essay from Lulea/Busines ...
  • Sangeetha , Jaya, Mahalingam, , S, 2011, Service quality models ...
  • Yoon, Cheolho , 2010, Antecedents of customer satisfaction with online ...
  • نمایش کامل مراجع