بررسی و تحلیل تأثیرتوانمندسازی سازمانی بررفتارمشتری گرای نیروی انسانی (موردبررسی :کارکنان متخصص شرکت برق منطقه ای گیلان )

این مقاله باهدف بررسی وتحلیل تأثیرمتغیرتوانمندسازی سازمانی بررفتارمشتری گرای نیروی انسانی متخصص شاغل درشرکت برق منطقه ای گیلان انجام شده است.جهت دستیابی به هدف مقاله لحاظ نمودن نقش متغیر های میانجی رضایت شغلی،تعهدسازمانی وتوانمندسازی روانی ازطریق بهره گرفتن ازمدل کزلایوسکیت وهمکاران(2012) بررسی شده است . تجزیه وتحلیل اطلاعات ازطریق داده های به دست آمده ، بوسیله مدل یابی معادلات ساختاری وتحلیل مسیرصورت گرفته است. نتایج حاصل از یافته های مقاله نشان می دهدتوانمندسازیسازمانی بر رضایت شغلی ،تعهدسازمانی و توانمندسازی روانی تأثیرمستقیم ومعنی داری داردو تأثیر توانمندسازی سازمانی برروی رفتارمشتری گرا ازطریق رضایت شغلی برروی نیروی انسانی شاغل متخصص درشرکت سهامی برق منطقه ای گیلان تأییدشدوهمچنینتأثیرتوانمندسازی سازمانی برروی رفتارمشتری گرا ازطریق تعهدسازمانی و توانمند سازی روانی تأییدنشد .

کلیدواژه ها:

توانمندسازی سازمانی ، توانمندسازی روانی ، رضایت شغلی ، تعهدسازمانی ، ورفتار مشتری گرا