مدیریت ارتباط با مشتری برای متصدیان بانکهای خصوصی و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان

امروزه بانکهای خصوصی با تاکید بر مشتری مداری در صحنه رقابت بازار حضور موثری داشته و با محوریت ارنباط روانشناختی با مشتریان ازمزایای ارزشمند رقابتی برخوردار شده اند. نظر به اینکه در سالهای اخیر بانک های خصوصی روند رو به رشدی را در زمینه های پیدایش و توسعهکسب کرده اند، در خور است که به بررسی نقش خطیر متصدیان امور بانکی در خلق اعتماد مشتریان گذری و دائمی پرداخته شود ، چرا کهمتصدیان نخستین افرادی هستند که با مشتریان بصورت مستقیم برخورد داشته و در ذهن آنها سمبلی از شخصیت و نحوهء خدمت رسانی را تداعی می کنند. طبق آمار بخش عظیمی از مشتریان با برخوردهای نامناسب متصدیان بانکها تصمیم به ترک بانک یا خروج منابع خود به بانک دیگر می گیرند که لطمات زیادی را برای بانک ها در جذب منابع و حسن شهرت و اعتبار وارد می کند. در این مقاله باروش پیمایشی ومطالعه موردی بانک دی به عوامل گوناگون موفقیت بانکهای خصوصی در جذب مشتریان و مقایسه بانکهای خصوصی ودولتی با در نظرگرفتن متغیرمشتری مداری پرداخته میشود.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، رقابت ، متصدی بانکی ، وفاداری