مدیریت ارتباط با مشتری برای متصدیان بانکهای خصوصی و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 753

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FIMD01_272

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393

چکیده مقاله:

امروزه بانکهای خصوصی با تاکید بر مشتری مداری در صحنه رقابت بازار حضور موثری داشته و با محوریت ارنباط روانشناختی با مشتریان ازمزایای ارزشمند رقابتی برخوردار شده اند. نظر به اینکه در سالهای اخیر بانک های خصوصی روند رو به رشدی را در زمینه های پیدایش و توسعهکسب کرده اند، در خور است که به بررسی نقش خطیر متصدیان امور بانکی در خلق اعتماد مشتریان گذری و دائمی پرداخته شود ، چرا کهمتصدیان نخستین افرادی هستند که با مشتریان بصورت مستقیم برخورد داشته و در ذهن آنها سمبلی از شخصیت و نحوهء خدمت رسانی را تداعی می کنند. طبق آمار بخش عظیمی از مشتریان با برخوردهای نامناسب متصدیان بانکها تصمیم به ترک بانک یا خروج منابع خود به بانک دیگر می گیرند که لطمات زیادی را برای بانک ها در جذب منابع و حسن شهرت و اعتبار وارد می کند. در این مقاله باروش پیمایشی ومطالعه موردی بانک دی به عوامل گوناگون موفقیت بانکهای خصوصی در جذب مشتریان و مقایسه بانکهای خصوصی ودولتی با در نظرگرفتن متغیرمشتری مداری پرداخته میشود.

نویسندگان

سهیل رفیعی

مازندران، ساری، بانک دی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • روستا، احمد، ونوس، داور، ابراهیمی، عبدالحمید (1386). مدیریت بازاریابی، تهران: ...
  • صالحی صدقیانی، جمشید و همکاران (1384)."مدیریت روابط با مشتری در ...
  • یزدایان، م.، (1391، "اثیرکاربرد مدیریت ارتباط با متری در بانک ...
  • عیسی زاده، ب.، و همکاران (1389) "بررسی رابطه‌ی عمکرد مدیریت ...
  • یوسفی، پ. و سیدجوادینف س. ر. (1385) _ تعیین عوامل ...
  • Yang, M.-H., Natalyn, Ch., Lin, B. & Chao, H.-Y. (2009). ...
  • شریفی، نسترن (1383). روشهای تحقیق در علوم رفتاری تهران اتشارات ...
  • Sutton, D. & Klein, T. (2003). "Enterprise marketing management', John ...
  • Donio, Fean (2006), Customer satisfaction and loyalty in a digital ...
  • Dick, AS & Basu, K 1994, Customer loyalty: toward and ...
  • Aydin, s. and Ozer, G. (2005). The analysis of antecedens ...
  • _ Yi youjae, La suna (2004). "What Influences the Relationship ...
  • نمایش کامل مراجع