بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی در صنایع برخط

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 660

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FIMD01_125

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393

چکیده مقاله:

این مطالعه ابعادوچهارچوب های پیشنهادی مختلف کیفیت خدمات الکترونیکی درتحقیقات گذشته را مرور نموده و به بررسی این ابعاددربخشهای مختلف خرده فروشی ازجمله بانکداری آموزش پزشکی و دولت الکترونیکی می پردازد همچنین درمورد ناکارامدی مدل سروکوال درزمینه کیفیت خدمات الکترونیکی توضیح داده و تفاوت بین کیفیت خدمات الکترونیکی و سنتی ذکر میشود درنهایت باتوجه به مرور ادبیات و مطالعات صورت گرفته به ارایه چهارچوبی می پردازیم که دربرگیرنده ابعادمهم کیفیت خدمات الکترونیکی درزمینه خرده فروشی ابنترنتی است درارایه این چهارچوب سعی برانتخاب و شناسایی ابعادی بوده که کل فرایند خرید یعنی مرحله پیش فروش فروش و پس ازفروش راشامل شود ابعاددر5محور اصلی تسهیلات جذابیت اطلاعات ایمنی و ثبات و پشتیبانی دسته بندی شده اند

نویسندگان

مرضیه رحمانی

دانشگاه علم و صنعت ایران گروه تجارت الکترونیک

محمد فتحیان

دانشگاه علم و صنعت ایران گروه تجارت الکترونیک

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • غمه قدس الهی(1391)."بهبود کیفیت خدمات بانکی با استفاده از ترکیب ...
  • Hongxiu Li, Reima Suomi..(2009), "A Proposed Scale for Measuring E-service ...
  • A. Parasuraman, A. Zeithaml., (2005), "E-S-QUAL:A Multiple-Item Scale for Ass ...
  • Riadh Ladhari., (201O) , "Developing e-service quality scales: A literature ...
  • A. Para S uraman , Valarie.A _ Zeithaml., (1 99 ...
  • Layla Hasan, Emad Abuelrub., (201 1), "Assessing the quality of ...
  • A. Parasuraman, and Arvind Malhotra .(200), "A Conceptual Framework for ...
  • Zhilin Yang, Shaohan Cai, Zheng Zhou, Nan Zhou., (2005) , ...
  • Minjoon Jun, Zhilin Yang, DaeSoo Kim., (2004), " Customers 'perceptions ...
  • Liu, C., Arnett, K.P. , (2OOO), "Exploring the .factors associated ...
  • Paul Alpar., (1 999), " Satisfaction with a Web Site: ...
  • Mary Wolfinbarger, Mary C. Gilly.. (2003), "eTailQ: dimens ionalizing, measuring ...
  • Yoo, B, Donthu, N., (200 1), "Developing a scale to ...
  • Loiacono, E.T., Watson, R.T., Hoodhue, D.L..(20O2), " WEBQUAL: measure of ...
  • Hans H. Bauer, Tomas Falk, Maik Hammers chmidt. , (206), ...
  • Feng-Hui Lee, Wann-Yih Wu., (201 1), "Moderating effects of technology ...
  • Merce Bernardo, Frederic Marimon, Marn'a del Mar Alonso Almeida., (2012) ...
  • Martin Fassnacht and Ibrahim Koese..(2006), "Quality of Electronic Services: Con ...
  • Dominik Georgi, Moritz Mink., (2013), "eCCIq: The quality of electronic ...
  • Noel Yee-Man Siu , Jeremy Chi-Wah Mou. (2005), "Measuring Service ...
  • Chien-Ta Bruce _ and Wen-Chuan Lin..(2009), " Measuring the service ...
  • M. Sadiq Sohail, Nassar M. Shaikh. , (2007), "Internet banking ...
  • Chakib HAMADI. , (2010), " The Impact of Quality of ...
  • Carmel Herington and Scott Weaven. , (2009), "E-retailing by banks: ...
  • Colla J. MacDonald and Terrie Lynn Thompson. , (2005), " ...
  • Nabeel Farouq Al-Mushasha andAyman Bassam Nassuora..(20 12), " Factors Determining ...
  • Godwin J. Udo, Kallol K. Bagchi, Peeter J. Kirs..(201), " ...
  • Clyde W. Holsapple and Anita Lee-Post. , (2006) , "Defining, ...
  • Gilkin Biyikozkan, Gizem Gifci..(2012), " A combined fuzzy AHP and ...
  • CHI-CHANG CHANg. , (2007), "The E-Hospital Website Measure Architecture Approach: ...
  • Hsin Hsin Chang and Ching Sheng Chang. , (2008), " ...
  • Fotini Patsioura, Spyros Kitsiou and Angelos Markos. , (2009) _ ...
  • Xenia Pap adomichelaki, Gregoris Mentzas..(20 1 2), "e-GovQual: A multiple-item ...
  • 4]Mohammed Ateeq Alanezi, Ahmed Kamil, Shuib Basri., (20 10), "A ...
  • Eduard Cristobal, Carlos Flavia' n and Miguel Guinal 'u, "Perceived ...
  • Chia-Hui Yen, Hsi-Peng Lu, " Effects of e-service quality on ...
  • Christo Boshoff. , (2007), " A PS YC HOMETRIC AS ...
  • نمایش کامل مراجع