ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی نقش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در خلق دانش مشتری

محل انتشار: اولین کنفرانس ملی جایگاه مدیریت و حسابداری در دنیای نوین کسب و کار، اقتصاد و فرهنگ
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,104

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/314083

شناسه ملی سند علمی:

NATIONCONF01_432

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393

چکیده مقاله:

این تحقیق به بررسی چگونگی فرایندهای پشتیبانی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد دانش مشتری از جمله اجتماعی، خروجی، ترکیب و ورودی خواهیم پرداخت. سیستم های CRM به عنوان مشترکی عملیاتی و تحلیلی طبقه بندی شده است. تجزیه و تحلیل برنامه ای کاربردی CRM در سه زمان توسط محققان نشان می دهد که سیستم ها به شدت روند ترکیبی را پشتیبانی می کند.

نویسندگان

پرویز سعید

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

محمد نوروزی

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد نور

حسن کوهی

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد علی آباد کتول

حسین دلزاه

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد علی آباد کتول

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، عادل، پژوهش عملیاتی، تهران، سمت، چاپ پنجم، 1381 ...
  • توربان، افرایم، و دیگران" فناوری اطلاعات در مدیری: دگرگونی سازمان ...
  • M. Alavi, D.E. Leidner, Review: knowledge management and knowledge management ...
  • Barua, C.H. Kriebel, T. Mukhopadhyay, Imformation technologies and business value: ...
  • W.J. Doll, G. Torkzadeh, Developing a multidimensi onal measure of ...
  • G. Henning, M. Geib, L. Kolbe, W. Brenner, Knowledge -enabled ...
  • G.G. Gable, D. Sedera, T. Chan, Re -con ceptualizing information ...
  • C.A. Liew, Strategic integration of knowledge management and customer relationship ...
  • M. Garct 'a-Murillo, H. Annabi, Customer knowledge management, Journal of ...
  • M. Khalifa, Knowledge management systemS success: a contingency perspective, Journal ...
  • M. Xu, J. Walton, Gaining customer knowledge through analytical CRM, ...
  • M. Geib, L.M. Kolbe, W. Brenner, CRM collaboration in financial ...
  • Nonaka, A dynamic theory of organizational knowledge creation, Organization Science ...
  • Nonaka, G.V. Krogh, S. Voelpel, Organizational knowledge creation theory: evolutionary ...
  • Nonaka, G.V. Krogh, S. Voelpel, Organizational knowledge creation theory: evolutionary ...
  • R. Bose, V. Sugumaran, Application of knowledge management technology in ...
  • R.S. Winer, A framework for customer relationship management, Califormia Management ...
  • Rai, S.S. Lang, R.B. Welker, Assessing the validity of IS ...
  • S. Petter, W. Delone, E. Mclean, Measuring information systems success: ...
  • L. Ryals, A. Payme, Customer relationship management in financial services: ...
  • M.D. Plessis, J.A. Boon, Knowledge management in eBusiness and customer ...
  • S.S.C. Shang, E.Y. Li, Y. Wu, O.C.L. Hou, Understanding Web ...
  • Toriani, M.T. Angeloni, CRM as a support for knowledge management ...
  • H. Salomann, M. Dous, L. Kolbe, W. Brenner, Rejuvenating customer ...
  • H. Gebert, M. Geib, L. Kolbe, W. Brenner, Knowledge -enabled ...
  • Y. Chen, C. Su, A kano-CKM model for customer knowledge ...
  • R.B.d. Carvalho, M.A.T. Ferreira, Using information technology to support knowledge ...
  • L. Kong, K. Yu, K. Hou, An analytical CRM based ...
  • B. Karakostas, D. Kardaras, E. Papathanassiou, The state of CRM ...
  • N. Belbaly, H. Benbya, R. Meissonier, An empirical investigation of ...
  • C. Wu, Knowledge creation in a supply chain, Supply Chain ...
  • _ Sambamurthy, M. Subramani, Special issue on iformation technologies and ...
  • S.K. McEvily, S. Das, K. McCabe, Avoiding competence substitution through ...
  • V. Grover, T.H. Davenport, General perspectives on knowledge management: fostering ...
  • N. Kakabadse, A. Kakabadse, A. Kouzmin, Reviewing the knowledge management ...
  • J.H. Bradley, R. Pau, E. Seeman, Analyzing the structure of ...
  • H.A. Smith, J.D. McKeen, Developments in practice XVIII _ customer ...
  • M. Gibbert, M. Leibold, G. Probst, Five styles of customer ...
  • _ Coussement, D. Van den Poel, Integrating the voice of ...
  • S.F. King, T.F. Burgess, Understanding success and failure in customer ...
  • B. Karakostas, D. Kardaras, E. Papathanassiou, The state of CRM ...
  • T.S.H. Teo, P. Devadoss, S.L. Pan, Towards a holistic perspective ...
  • M.L. Meuter, A.L. Ostrom, R.I. Roundtree, M.J. Bitner, Self-service technologies: ...
  • M. Parent, R.B Gallupe, W.D. Salisbury, J.M. Handelman, Knowledge creation ...
  • Marwick, Knowledge management technology, BM Systems Journal 40, 2001, pp. ...
  • S.M. Lee, S. Hong, An enterprise-wide knowledge management system infrastruc- ...
  • R. Bose, Advanced analytics: opportunities and challenges, Industrial Management + ...
  • R.D. Galliers, Research issues in imformation systems, Journal of Informatio ...
  • P. Darke, G. Shanks, M. Broadbent, Successfilly completing case study ...
  • R.S. Winer, A framework for customer relationship management, Califormia Management ...
  • I. _ e ce ra-Fernandez, R. Sabherwal, Organization knowledge management: ...
  • Yurong Xu, David C. Yen , inshan Lin and David ...
    • نمایش کامل مراجع