ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی و تبیین رابطه ی بین ویژگی های شخصیتی مشتریان با میزان وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت زمزم اصفهان)

تعداد صفحات: 3 | تعداد نمایش خلاصه: 419 | نظرات: 0
سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: BABEBKBE01_028
زبان مقاله: فارسی
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده و در پایگاه سیویلیکا موجود نمی باشد.

منبع مقالات سیویلیکا دبیرخانه کنفرانس ها و مجلات می باشد. برخی دبیرخانه ها اقدام به انتشار اصل مقاله نمی نمایند.به منظور تکمیل بانک مقالات موجود چکیده این مقالات در سایت درج می شوند ولی به دلیل عدم انتشار اصل مقاله امکان ارائه آن وجود ندارد.

خرید و دانلود فایل مقاله

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی و تبیین رابطه ی بین ویژگی های شخصیتی مشتریان با میزان وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت زمزم اصفهان)

هومن درخشانیان - دکترای مدیریت بازرگانی از دانشگاه پیام نور
احسان باطنی قصرمنشی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل،دانشگاه پیام نور شهر ری

چکیده مقاله:

در جهان امروز تجارت، وفاداری مشتریان، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. در واقع با افزایش وفاداری مشتریان، سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. بر این اساس سازمان ها میتوانند با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های مناسب به منظور وفادار کردن مشتریان و افزایش میزان وفاداری آن ها، منافع بلند مدت خود را تضمین نمایند. با توجه به اهمیت موضوع دراین تحقیق تلاشگردیده تا ارتباط بین ویژگی های شخصیتی مشتریان با میزان وفاداری آن ها به سازمان بررسی و تبیین گردد. این تحقیق از نظر روش انجام ، تحقیقی توصیفی-پیمایشی و از نظر نوع تحقیق، تحقیقی کاربردی بهشمار می رود. جامعه ی آماری این تحقیق را مشتریان شرکت زمزم اصفهان تشکیل می دهد که تعداد 40 نفر از آن ها به عنوان نمونه در این تحقیق مشارکت نموده اند. ابزار سنجش در این تحقیق را پرسشنامه ی پرسشنامه شخصیتیNEO PI – R و پرسشنامه ی ارزیابی میزان وفاداری مشتری مقیمی تشکیل می دهندنتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آماری تحقیق نشان داد که اولا، میان مولفه ی روان رنجوری و وفاداری مشتریان همبستگی منفی و معناداری وجود دارد(r=-0/562)ثانیا، میان مولفه ی برون گرایی و وفاداری مشتریان میزان همبستگی مثبت، بالا و معناداری وجود دارد r=-0/814ثالثا، میان مولفه ی انعطاف پذیری و وفاداری مشتریان میزان همبستگی مثبت، متوسط و معناداری وجود دارد r=0/434رابعا، میان مولفه ی دل پذیر بودن و وفاداری مشتریان میزان همبستگی مثبت، بالا و معناداری وجود داردr=0/708 وخامسا، میان مولفه ی با وجدان بودن و وفاداری مشتریان میزان همبستگی مثبت، بالاو معناداری وجود دارد (r=0/849) همچنین به منظور تعیین اثر هر کدام از مولفه های پنج گانه ی شخصیت در پیش بینی وفاداری مشتریان، ضریب هر کدام از این متغیرها در معادله ی رگرسیون محاسبه و معادله ی رگرسیونی تعیینگردید

کلیدواژه ها:

شخصيت، روان رنجوري، برون گرايي، انعطاف پذيري، دل پذيري، باوجدان بودن، وفاداري مشتريان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/306653/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
درخشانیان، هومن و باطنی قصرمنشی، احسان،1392،بررسی و تبیین رابطه ی بین ویژگی های شخصیتی مشتریان با میزان وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت زمزم اصفهان)،همایش ملی مدیریت بازرگانی با محوریت: کسب و کارهای کارآفرینانه و اقتصاد دانش بنیان،رامسر،،،https://civilica.com/doc/306653

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، درخشانیان، هومن؛ احسان باطنی قصرمنشی)
برای بار دوم به بعد: (1392، درخشانیان؛ باطنی قصرمنشی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: پیام نور
تعداد مقالات: 47,586
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی