بررسی رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات در مراکز سازمان تامین اجتماعی شهر کرمان از دیدگاه کارکنان مربوطه
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,372
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TOROUD01_073
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
چکیده مقاله:
این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین مدیریت دانش با کیفیت خدمات در مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی شهر کرمان از دیدگاه کارکنان مربوطه, انجام گرفته است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف, کاربردی و از نظر ماهیت و روش, از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی شهر کرمان می باشد که تعداد آنها در سال 1392 به 744 نفر بالغ گردیده است. از جامعه آماری مزبور, بر اساس جدول کرجسی و مورگان (1970), نمونه ای به حجم 254 نفر تعیین گردیده است که به صورت تصادفی طبقاتی و به شیوه سهمیه ای متناسب, سهم هر مرکز درمانی و نیز کارکنان مربوطه, مشخص گردیده است. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق, پرسشنامه بوده است که نسبت به تایید روایی و پایایی آن اقدام گردیده است. یافته های حاصل از تحلیل استنباطی داده ها حاکی از آن است که بین مدیریت دانش (و نیز ابعاد آن) با کیفیت خدمات, رابطه مثبت و معناداری در سطح 0/05 وجود دارد. در همین راستا, نتایج رگرسیون بیانگر آن است که ابعاد: تشخیص دانش, بکارگیری دانش, توسعه دانش و نگهداری دانش, به ترتیب بیشترین تاثیر را بر کیفیت خدمات داشته اند. در خاتمه, به منظور بهبود وضع مدیریت دانش و ارتقای کیفیت خدمات, پیشنهاد سازنده ای به مدیران سازمانهای مورد مطالعه ارائه گردیده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اقبال پاک طینت
استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت دولتی, دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان
سیما هجینی نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی, دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :