بررسی رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات در مراکز سازمان تامین اجتماعی شهر کرمان از دیدگاه کارکنان مربوطه

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,372

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

TOROUD01_073

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393

چکیده مقاله:

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین مدیریت دانش با کیفیت خدمات در مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی شهر کرمان از دیدگاه کارکنان مربوطه, انجام گرفته است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف, کاربردی و از نظر ماهیت و روش, از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی شهر کرمان می باشد که تعداد آنها در سال 1392 به 744 نفر بالغ گردیده است. از جامعه آماری مزبور, بر اساس جدول کرجسی و مورگان (1970), نمونه ای به حجم 254 نفر تعیین گردیده است که به صورت تصادفی طبقاتی و به شیوه سهمیه ای متناسب, سهم هر مرکز درمانی و نیز کارکنان مربوطه, مشخص گردیده است. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق, پرسشنامه بوده است که نسبت به تایید روایی و پایایی آن اقدام گردیده است. یافته های حاصل از تحلیل استنباطی داده ها حاکی از آن است که بین مدیریت دانش (و نیز ابعاد آن) با کیفیت خدمات, رابطه مثبت و معناداری در سطح 0/05 وجود دارد. در همین راستا, نتایج رگرسیون بیانگر آن است که ابعاد: تشخیص دانش, بکارگیری دانش, توسعه دانش و نگهداری دانش, به ترتیب بیشترین تاثیر را بر کیفیت خدمات داشته اند. در خاتمه, به منظور بهبود وضع مدیریت دانش و ارتقای کیفیت خدمات, پیشنهاد سازنده ای به مدیران سازمانهای مورد مطالعه ارائه گردیده است.

نویسندگان

اقبال پاک طینت

استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت دولتی, دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان

سیما هجینی نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی, دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • طراحی و اجرای مدیریت دانش در قالب عوامل کلیدی در سازمانهای خدماتی [مقاله کنفرانسی]
  • امیری، محمدرضا و وکیلی فرد، حسین و به ورقی، حمید ...
  • ایران نژاد پاریزی، مهدی (1384). تکریم مشتری و ارائه خدمت ...
  • بررسی رابطه بین بلوغ مدیریت دانش و نوآوری و کیفیت خدمات دربانک مسکن شهرستان ارومیه [مقاله کنفرانسی]
  • تقی زاده، هوشنگ و سلطانی فسقندیس، غلامرضا و مهدی لوی، ...
  • توفیقی، شهرام و فلاح، محمد صالح و خواجه آزاد، مجتبی ...
  • جناآبادی، حسین و ابیلی، خدایار و ناستی زایی، ناصر و ...
  • سرلک، محمدعلی و فراتی، حسن (1390). سیستم های اطلاعات مدیریت ...
  • سیستانی خنامان، فاطمه (1388). بررسی رابطه میان اخلاق کار و ...
  • سیف اللهی، ناصر و داوری، مجید رضا (1387). مدیریت دانش ...
  • طبیبی، سیدجمال الدین و نصیری پور، امیر اشکان و آقابابا، ...
  • عاشوری، هما (1389). بررسی رابطه بین مدیریت دانش و میزان ...
  • کوچک سرایی، فرهاد (1378). سازگاری طرح تکریم ارباب رجوع با ...
  • لاولاک، کریستوفر و رایت، لارن (1382). اصول بازاریابی و خدمات. ...
  • میرغفوری، سید حبیب الله و صادقی آرانی، زهرا (1389)، بررسی ...
  • میرفخرالدینی، حیدر و جمالی، رضا (1387). ارائه مدلی جهت بهبود ... [مقاله کنفرانسی]
  • ناظم، فتاح و کریم زاده، صمد و قادری، الهام (1389). ...
  • Hsiu-Yuan H. _ Yu-Cheng Lee _ Tieh-Min Yen (2008) _ ...
  • Ling Li and Xiping Zhao (2006). "Enhancing Competitive Edge Through ...
  • Prantik Bordoloi and Nazrul Islam (2012). "Knowledge Management Practices and ...
  • Priyanko Guchait, Karthik Namasivayam, Pui-Wa Lei, (2010). "Knowledge Management in ...
  • Punnakit ikashem P., Buavaraporn N., Maluesri P. and Leelartapin K. ...
  • Somsri Sumet, Nawarat Suwannapong, Nopporn Howteerakul, Chuthipat Thammarat, (2012). "Knowledge ...
  • ShuHui CHEN, Shih Hsien LIN, (2011). ...
  • نمایش کامل مراجع