بررسی چالش های بیمه الکترونیکی با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی فازی

پیشرفت های تکنولوژیک، به ویژه در فناوری اطلاعات و ارتباطات، صنعت بیمه را متحول نموده است. مطالعات فراوانی توسعه و پیشرفت در حوزه بیمه الکترونیکی را تشریح نموده و پژوهش های گسترده ای در زمینه بیمه الکترونیکی و عوامل موثر بر پذیرش آن انجام شده است، اما در زمینه شناسایی و بررسی چالش های بیمه الکترونیکی تحقیقات اندکی انجام گرفته است. این تحقیق در نظر دارد چالش های پیش روی بیمه الکترونیکی را از دیدگاه مشتریان خدمات بیمه ای بررسی نموده و با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی، به رتبه بندی مهم ترین چالش های نظام بیمه الکترونیکی بپردازد. نتایج تحقیق نشان می دهد که مهم ترین چالش های بیمه الکترونیکی از دیدگاه مشتریان، شهرت بیمه، دسترسی به قوانین و مقررات بیمه الکترونیکی، فراهم شدن آسان تر خدمات، تنوع خدمات، سرعت خدمات، اعتبار خدمات و معتمد بودن شرکت های بیمه است.

کلیدواژه ها:

بیمه الکترونیکی ، تحلیل سلسله مراتبی فازی ، نظریه فازی