بررسی تأثیر ویژگی های سیستم توزیع محصولات غذایی بر رضایت مصرف کنندگان

هدف این پژوهش، بررسی تأثیر ویژگی های سیستم توزیع محصولات غذایی بر رضایت مصرف کنندگان است. یکی از مسائل مهمی که مدیران با آن مواجه اند تصمیم گیری در مورد توزیع کالاست زیرا این تصمیم بر دیگر تصمیمات بازاریابی از جمله قیمت گذاری، تبلیغات و بسته بندی و... اثر مستقیم دارد. جامعه آماری این تحقیق، شهروندان شهر ایلام بوده و نمونه گیری نیز به روش تصادفی طبقه ای انجام گرفته است. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردید که 150 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 86/. به دست آمد. داده های تحقیق با کمک نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت، که در سطح آمار توصیفی از فراوانی، درصد فراوانی و در سطح آمار استنباطی از آزمون تی استیودنت و فرض میانگین آماری استفاده شد. یافته های تحقیق نشان می دهد که با اطمینان 95 % می توان ادعا کرد که متغیرهای نوع فروشگاه، فاصله فروشگاه تا منزل مصرف کنندگان، کیفیت فروشگاه، نحوه برخورد فروشنده ها با مصرف کنندگان و قبولی کالای مرجوعی بر رضایت مصرف کنندگان تأثیر دارد. از میان فرضیه های مطرح شده در تحقیق، فرض نزدیک بودن فروشگاه به منزل مسکونی مصرف کنندگان دارای بیشترین تأثیر بر رضایت مصرف کنندگان است.

کلیدواژه ها:

سیستم توزیع ، کالای مرجوعی ، کیفیت ، نوع فروشگاه ، رضایت مشتری