بررسی تاثیر تبلیغات تجاری بر رفتار مصرف کننده در بانکداری الکترونیکی(مورد مطالعه: شعب بانک ملت شهر رشت)

امروزه توسعه فناوری اطلاعات و جایگزینی بانکداری سنتی توسط بانکداری الکترونیک، در پیشبرد فعالیتهای اقتصادی نقش کلیدی ایفا مینماید. اما ورود بانکهای خصوصی به عرصه بانکداری کشور، نقش رقابت و به تبع آن نقش تبلیغات را بسیار چشمگیر نموده است. تبلیغ راهی به سوی مشتری باز میکند و پیامی را به مخاطب خود میرساند که اگر این حرکت با روانشناسی مشتری همراه شود، قطعاً اثر گذار نیز خواهد بود. یکی از مسائل بسیار مهم ارزیابی اثربخشی تبلیغات است که بدین منظور، محققین مدلهای مختلفی را مورد استفاده قرار داده اند. در پژوهش حاضر، با ترکیب معیارهای 5 الگوی معروف ارزیابی اثربخشی تبلیغات شامل الگوی آیدا، الگوی ACCA محمدیان، الگوی داگمار، الگوی 4p و همچنین الگوی W.BLY و نظرسنجی از کارشناسان و خبرگان بانکداری، از رویکرد غربالسازی فازی بهره گرفته و 5 عامل به عنوان مؤثرترین معیارهای اثربخشی تبلیغات در حوزه بانکداری اینترنتی انتخاب میشود. سپس با تجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شده از مشتریان بانک ملت و به کمک آزمون T-test، تأثیر یا عدم تأثیر تبلیغات تجاری بر رفتار آنان سنجیده میشود. درنهایت به منظور دستیابی به نتایج کاربردی، با استفاده از تحلیل فرآیند سلسله مراتبی (AHP)، اولویت بندی میشود که طبق نظر مشتریان تبلیغات تجاری، به ترتیب بر کدامیک از معیارها تأثیرگذارتر است.

کلیدواژه ها:

تبلیغات تجاری ، ارزیابی اثربخشی تبلیغات ، بانکداری الکترونیکی ، مشتری ، رفتار مصرف کننده