ارائه ی الگوی بازاریابی هیبریدی موسسات آموزشی با رویکرد بهینه سازی سفر یادگیری نسل Z

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و تبیین الگوی بازاریابی هیبریدی در موسسات آموزشی با تمرکز بر سفر یادگیری نسل Z انجام شد. با توجه به تحول محیط های ارتباطی و گسترش تعاملات دیجیتال موسسات آموزشی ناگزیر از ترکیب هوشمندانه ابزارهای حضوری و دیجیتال برای جذب و نگهداشت مخاطبان جدید هستند. این پژوهش با رویکرد آمیخته اکتشافی انجام شد؛ به گونه ای که در مرحله کیفی از مصاحبه های نیمه ساختاریافته و تحلیل مضمون برای شناسایی ابعاد الگو استفاده شد و در مرحله کمی الگوی استخراج شده با استفاده از پیمایش و تحلیل مدل یابی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان داد که بازاریابی هیبریدی در موسسات آموزشی مبتنی بر مجموعه ای از ابعاد شامل یکپارچگی نقاط تماس دیجیتال و حضوری، تعامل انسانی، پشتیبان شخصی سازی ارتباطات، اعتمادسازی و طراحی تجربه منسجم در طول سفر یادگیری است. همچنین یافته ها نشان دادند که هماهنگی میان کانال های ارتباطی و کیفیت تعاملات انسانی نقش مهمی در افزایش اعتماد، بهبود تجربه مخاطب و تقویت تمایل به ثبت نام در میان نسل Z دارد. بر این اساس، طراحی تجربه یکپارچه و چندکاناله می تواند به عنوان راهبردی موثر برای ارتقای رقابت پذیری موسسات آموزشی مورد توجه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی هیبریدی ، نسل Z ، سفر یادگیری ، تجربه مشتری ، موسسات آموزشی