بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای فروشندگان بر وفاداری مشتریان مراکز تجاری منطقه آزاد تجاری-صنعتی ارس

در فضای رقابتی کسب وکارهای امروزی وفاداری مشتریان به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت و بقای سازمان ها شناخته می شود. در این میان فروشندگان به عنوان اصلی ترین رابط میان سازمان و مشتری نقش مهمی در شکل گیری اعتماد و تداوم رابطه با مشتریان ایفا می کنند. لذا هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای فروشندگان بر وفاداری مشتریان می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی، از لحاظ هدف، از نوع مطالعات کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان مراکز تجاری منطقه آزاد تجاری-صنعتی ارس می باشند که به جهت نامحدود بودن جامعه آماری با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه ۳۸۴ نفر به دست آمد. روش نمونه گیری در دسترس برای نمونه گیری استفاده شد. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه های استاندارد بودند. در بخش تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) به وسیله نرم افزار Smart PLS۳ استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد اخلاق حرفه ای فروشندگان با هشت بعد مسئولیت پذیری، صداقت، عدالت، وفاداری، رقابت طلبی، احترام، همدردی و ارزش مداری بر وفاداری مشتریان مسکن شهر تبریز تاثیر مثبت دارند.

کلیدواژه ها:

اخلاق حرفه ای فروشندگان ، وفاداری مشتریان ، رقابت طلبی ، ارزش مداری ، مراکزد تجاری منطقه آزاد تجاری-صنعتی ارس