بررسی تاثیر کیفیت خدمات دانشگاهی بر وفاداری و رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد تبریز

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات دانشگاهی بر وفاداری و رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد تبریز می باشد. روش تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی می باشد و از لحاظ شیوه جمع آوری داده ها از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه ی آماری این پژوهش شامل دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز که ۲۰۱۵۰ نفر بوده و نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران ۳۷۷ نفر در نظر گرفته شد. برای جمع آوری اطلاعات از نمونه آماری و به منظور آزمون فرضیه های تنظیم شده این تحقیق برای متغیرهای تحقیق از پرسشنامه استاندارد پاراسورامان و همکاران (۱۹۸۸) و الیوت و هیلی (۲۰۰۱) و هلگسون و نیسات (۲۰۰۷) استفاده شده است. ضرایب آلفای کرونباخ این تحقیق برای پرسش نامه فوق بالاتر از ۷ بدست آمد. فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS و smart pls مورد آزمون قرار گرفت. نتایج پژوهش حاضر نشان داد که کیفیت خدمات دانشگاهی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت دانشجویان دارد و رضایت نیز به طور مستقیم بر وفاداری آنان اثرگذار است. همچنین مشخص شد که رضایت دانشجویان نقش میانجی در رابطه بین کیفیت خدمات دانشگاهی و وفاداری آنها ایفا می کند. به عبارت دیگر زمانی که خدمات آموزشی اداری و رفاهی دانشگاه مطابق با انتظارات دانشجویان ارائه شود، رضایت آنها افزایش یافته و این امر موجب شکل گیری احساس تعلق و وفاداری به دانشگاه می شود. بر اساس یافته ها، پیشنهاد می شود دانشگاه با بهبود کیفیت آموزش، تسهیل فرایندهای اداری، ارتقای رفتار حرفه ای کارکنان و توسعه امکانات رفاهی و فیزیکی زمینه افزایش رضایت و وفاداری دانشجویان را فراهم سازد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات دانشگاهی ، وفاداری ، رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد تبریز